Kaum ein Kunde kann seine Traumküche beschreiben.

Das ist keine Schwäche des Kunden. Das ist der Job des Studios.

Die meisten Menschen können nicht präzise ausdrücken, welchen Stil sie mögen, warum ihnen ein Bild gefällt, welche Materialien zusammenpassen, wie sich eine gewünschte Atmosphäre erzeugen lässt — oder was davon nur ein kurzfristiger Trend ist und was langfristig zu ihnen passt. Wer von seinen Kunden fertige Visionen erwartet, hat die eigene Leistung nicht verstanden.

Die Leistung ist nicht nur Planung. Die Leistung ist, dem Kunden zu helfen, herauszufinden, was er wirklich will.

Genau dafür braucht es eine Rolle, die es im klassischen Küchenverkauf nicht gibt.

Vom Verkäufer zum Creative Director

Der klassische Küchenverkäufer plant Schränke und kalkuliert Angebote. In diesem Modell wird er zu etwas anderem:

• Creative Director — er führt die gestalterische Richtung
• Raumkonzepter — er denkt den ganzen Raum, nicht die Zeile
• Einrichtungsberater — er verbindet Küche mit Wohnen
• Materialkurator — er wählt aus, statt alles zu zeigen
• Stilübersetzer — er macht aus Gefühlen Konzepte
• Projektregisseur — er hält die Vision bis zur Montage zusammen

Bevor er plant, muss er verstehen:

• Welche Atmosphäre will der Kunde — ruhig, warm, modern, reduziert, wohnlich, repräsentativ?
• Welche Farben passen zu ihm und zum Raum?
• Welche Materialien sollen dominieren?
• Welche Formen und Linien sprechen ihn an?
• Wie fügt sich die Küche in die restliche Einrichtung?