마케팅은 단순히 “광고”를 하는 것이 아니다.
비유하자면, 광고는 손님을 가게 안으로 부르는 행위이고, 마케팅은 손님이 왜 오고, 무엇을 사고, 왜 다시 재구입하러 오는지까지 설계하는 과정이다,
즉, 고객이 필요를 느끼는 순간부터 구매 후 재방문까지의 전체 경험을 만드는 활동이다.
카페를 창업했을 때, 1 커피 맛은 좋은데 아무도 모른다면, 2 위치가 너무 찾기 어렵다면, 3 가격 경쟁 카페보다 지나치게 비싸다면? 즉, 제품 자체는 좋지만 고객에게 전달하지 못할 수 있다.
마케팅은 고객의 문제를 이해하고, 적절한 상품을 만들고, 적절한 가격을 정하고, 고객이 쉽게 만날 수 있게 하고, 구매하고 싶도록 알리는 역할이다.
마케팅: 고객에게 제품을 알리고 구매를 유도하는 활동 ex. 광고, 이벤트, sns 콘텐츠, 할인 프로모션
브랜드: 고객의 머릿속에 남는 이미지와 인식 ex. 애플 > 세련됨, 나이키 > 도전 정신, 배달의 민족 > 친근하고 재미있음
즉, 마케팅은 고객을 만나게 하는 과정, 브랜드는 고객의 기억 속에 남는 결과물이다.