✅ 프로젝트 한줄 소개

고객 전화를 사람 대신 AI 가 받아 FAQ 응답·예약·본인 인증·상담원 연결까지 실시간 처리하고, 통화 종료 후 분석·요약·후속 조치(Notion / Slack / Jira / Calendar 등록)를 자동 실행하는 멀티 테넌트 음성 AI 콜센터.

• 기업이 자사 고객 응대 매뉴얼 PDF만 업로드하면 → 맞춤형 음성 상담 Agent 자동 생성

👤 본인 역할

팀장 (6인) · 통화팀 — 통화 응대 파이프라인 · 인증 자율 응대 · 외부 시스템 통합 · 프론트 · DB

✅ 프로젝트 PPT

https://drive.google.com/file/d/1TEgRitwNpHR6NWsaYD0w4CqoaOUqDinO/view?usp=sharing

✅ 발표 영상

• 팀장으로 메인 발표 진행

https://drive.google.com/drive/folders/1OXQK6-I17-qQkY8GwiKDUEtIhvv7lT4D

✅ 시연 영상

상담자가 휴대폰으로 서비스를 이용할 수 있어 통화를 이용한 시나리오 시연 영상을 녹화했습니다.

https://drive.google.com/file/d/1HdbN96GnyjxdKNjGQ6cybVw9fvNeSM1c/view?usp=sharing

✅ 핵심 임팩트

• 11-turn 금융 시연 — FAQ → 인증 게이트 → 자율 응대 → 캘린더+SMS 동시 예약 → AI 자체 hangup
• 자율 응대 (인증관련) — 사용자가 "인증됐나요?" 묻지 않아도 Agent 가 먼저 발화
• 청크 즉시 반영 RAG — 관리자가 청크 body 한 줄 수정만으로 다음 통화부터 변경된 답변 제공
• escalation 자동 후처리 — 불만 통화 종료 즉시 Notion VOC / Slack / 관리자 대시보드 3곳 동시 기록
• closed_day 자동 회피 — Google Calendar API 로 휴무일·충돌 검증된 빈 슬롯 추천 (기존 4 turn → 2 turn 단축)