Примеры решения задач


💅 Салоны красоты

📦 Интернет-магазины


💅 Салоны красоты

Сокращение среднего времени обслуживания:

  1. Выявление неуверенного владения информацией о компании. Оператор неправильно проконсультировал. Фразы для поиска в канале оператора: «я вам предоставила неверную информацию», «извините, неправильно сказала».
  2. Поиск проблем со снабжением салонов или поднятие вопроса о добавлении новых позиций. Отсутсвие товаров/косметики в салоне, фразы для поиска в канале оператора: «сейчас нет в продаже», «нет в наличии», «отсутсвует на складе», «такого бренда нет», «краска закончилась».
  3. Расширение линейки услуг согласно спроса, фразы для поиска в канале оператора: «услуги не предоставляем», «не оказываем», «не делаем», «таких мастеров нет»
  4. Постоянный сбор данных для конкурентного анализа через фразы сравнения, фразы для поиска в канале клиента: «у них дешевле», «у них мастера», «там мастера», «а в Моне», «а у конкурента…».
  5. Выявление проблем на сайте и почте, фразы для поиска в канале клиента: «не работает сайт», «не могу записаться на сайте», «не работает запись», «отсутсвует стилист», «отсутсвует мастер», «не работает кнопка», «на письмо не ответили».
  6. Поиск невыполненных обещаний перед клиентами, фразы для поиска в канале клиента: «так и не перезвонили», «который день жду», «вы обещали», «мы же договаривались»
  7. Выявление проблем клиентов «не могу разобраться», «не могу найти», «не понимаю».
  8. Поиск угроз клиентов, фразы для поиска в канале клиента: «жалобу в Роспотребнадзор», «подам в суд», «напишу негативный отзыв», «пожалуюсь».