Примеры решения задач
💅 Салоны красоты
📦 Интернет-магазины
💅 Салоны красоты
Сокращение среднего времени обслуживания:
- Выявление необходимых знаний у оператора, фразы для поиска в канале оператора: «мне нужно уточнить», «не обладаю информацией».
- Прослушивание диалогов, где много речи клиента, мало речи оператора.
- Много переводов на других операторов.
- Выявление неуверенного владения информацией о компании. Оператор неправильно проконсультировал. Фразы для поиска в канале оператора: «я вам предоставила неверную информацию», «извините, неправильно сказала».
- Поиск проблем со снабжением салонов или поднятие вопроса о добавлении новых позиций. Отсутсвие товаров/косметики в салоне, фразы для поиска в канале оператора: «сейчас нет в продаже», «нет в наличии», «отсутсвует на складе», «такого бренда нет», «краска закончилась».
- Расширение линейки услуг согласно спроса, фразы для поиска в канале оператора: «услуги не предоставляем», «не оказываем», «не делаем», «таких мастеров нет»
- Постоянный сбор данных для конкурентного анализа через фразы сравнения, фразы для поиска в канале клиента: «у них дешевле», «у них мастера», «там мастера», «а в Моне», «а у конкурента…».
- Выявление проблем на сайте и почте, фразы для поиска в канале клиента: «не работает сайт», «не могу записаться на сайте», «не работает запись», «отсутсвует стилист», «отсутсвует мастер», «не работает кнопка», «на письмо не ответили».
- Поиск невыполненных обещаний перед клиентами, фразы для поиска в канале клиента: «так и не перезвонили», «который день жду», «вы обещали», «мы же договаривались»
- Выявление проблем клиентов «не могу разобраться», «не могу найти», «не понимаю».
- Поиск угроз клиентов, фразы для поиска в канале клиента: «жалобу в Роспотребнадзор», «подам в суд», «напишу негативный отзыв», «пожалуюсь».