O que é esta página

Central operacional do pilar Retenção do MADIP. Lucas Cardoso é o responsável por garantir que cada membro SST Card ative, use e renove.

Missão do Pilar

"Cada membro que cancela antes de usar o cartão uma vez é uma venda perdida duas vezes."

Indicador Meta Maio Atual
NPS médio ≥ 9,0 9,57 ✅
Membros onboarded em 48h 100% —
Churn mensal < 3% —
Inativos reativados ≥ 5/semana —
Membros que usaram clínica (mês) ≥ 80% —

Regras NPS — Pipeline de Ação por Nota

Fonte: Áudios Mayko — 04/05/2026 (14h59 e 15h09)

Nota NPS Categoria Ação Imediata Encaminhar para
9 ou 10 Promotor Pedir 2–3 WhatsApps de indicação presencialmente Lucas → Raquel (qualifica) → Karine (fecha)
7 ou 8 Neutro Nenhuma ação agora — monitorar —
6 ou abaixo Detrator Perguntar motivo da insatisfação → Anotar → Reportar Lucas → Rogério (liga com contexto)

Regra do 9-10 REAL

"O 9-10 real é aquele que te deu pelo menos um WhatsApp. O que só fala que é 9-10 tem menos poder do que o que age."

Script de Indicação (Promotores 9-10)

"Para essa pessoa ter o mesmo acolhimento que a senhora teve, o mesmo sucesso na saúde, me dá dois ou três nomes que a gente vai ajudar essas pessoas com uma condição especial."

Nunca usar: "me indica", "vamos vender pra ele"

Sempre usar: acolhimento, sucesso, felicidade, saúde, ajudar

Fluxo de Indicação

Lucas coleta WhatsApp do indicado
    ↓
Passar para Raquel (qualificação)
    ↓
Raquel encaminha para Karine (fechamento)