꿈많은청년들 전략영업팀은 클라우드튜링 챗봇과 쿠폰센드 서비스에 대한 신규 도입 상담부터 제작까지 가이드하는 역할을 해요. 고객사와 가장 먼저 만나는 포지션인 만큼 꿈많은청년들의 얼굴이라고 생각하며 친절하게 응대하고 있어요.
어떻게 일하나요?
출근하면 가장 먼저 메일이나 전화 기록을 살피며 고객사에서 문의한 내용은 없는지 살펴요. 전날 업무 현황을 확인한 후 그날 해야 할 일을 정리해요. 주초에 영업팀 회의를 하고 주중에는 미팅을 하러 가거나 영업 관련 전략을 수립해요.
챗봇 외주는 주로 인바운드 영업을 해요. 공식 사이트나 전화로 문의가 들어오면 메일을 통해 응대하고, 미팅 요청이 들어올 경우에는 일정 조율 후 미팅을 진행해요. 계약 체결이 완료되면 챗봇 기획팀에 문의 이력과 계약 내용을 넘기며 마무리해요.
고객사 담당자와 가장 많이 소통해요. 담당자분의 입장에서 생각하고 행동하려고 노력해야 해요. 그 외에는 챗봇 기획팀과 협업하는 경우가 있어요. 문의 응대 과정에서 기능적인 협의가 필요할 때는 챗봇 기획팀과 논의해야 하기 때문이에요.
무엇이 필요한가요?
전공, 학력 무관이라 누구나 도전하실 수 있어요. 다만, B2B 영업 특성상 전문성을 필요로 할 경우가 있어 학습에 대한 의지가 강한 분을 선호해요.
의사소통능력
전략영업팀은 고객사가 가장 먼저 접하는 팀이고, 회사를 대표해서 말을 전달해야 하는 팀이에요. 전략영업팀의 말과 행동에 따라 계약 여부가 달라질 수 있기에 정확하고 명료하게 소통하는 능력이 중요해요.
상황대처력
여러 경우의 수를 미리 그려서 대처할 수 있어야 해요. 문의에서 계약 체결까지 과정에서 변수가 생길 수 있거든요. 사전에 다양한 상황을 예상하고 그에 맞는 대처법을 준비할 수 있는 능력이 필요해요.
습득력
챗봇 제작 의뢰 서비스 영업 시 업종별, 기능별로 챗봇 레퍼런스를 파악해두는 게 중요해요. 또, 고객사에 커스텀 챗봇 기능을 설명하기 위해서는 기술적 지식이 필요한데요. 이 부분은 학습으로 채울 수 있기 때문에 습득력이 중요해요.
생생한 팀원 인터뷰
Amanda
B2B 영업은 기술에 대한 전문 지식이 필요하잖아요. 기술에 관해 공부하는 과정은 어렵지만 한 번 제대로 이해하면 IT 산업에 대한 이해도도 높일 수 있다는 점이 좋아요. 또, B2B 영업은 B2C 영업보다 서비스에 대한 관여도가 높아서 피드백이 빠르게 오지는 않지만 그만큼 한 건 당 규모가 커서 계약이 체결됐을 때 뿌듯함은 커지는 것 같아요.
Hailey
이전 회사에서 B2B 영업을 우연히 하게 되어 지금까지 영업 직무를 이어오고 있는데요. 영업이 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 사람들에게 필요한 것이 무엇인지 확인하고 최적의 상품을 안내하는 등 컨설팅하는 것이라 생각해요. 이런 점에서는 영업 직무가 참 매력적이라고 생각하고 있습니다.
Amanda
지피지기면 백전불태라고 하죠. 타 업체 챗봇이나 솔루션을 확인해보고 자사 서비스의 강점과 약점 등을 분석해봐요. 챗봇 관련 자료도 꾸준히 찾아보고 있고요. B2B 영업도 효과적으로 하기 위해서 관련 서적을 읽고 실무에 적용해보고 있어요.
Hailey
클라우드튜링 챗봇 기능을 제대로 파악하기 위해 내부 레퍼런스 스터디를 하고 있어요. 추후에는 커스텀 챗봇 문의를 막힘 없이 완벽하게 응대하고 싶어요. 또 기획 부분을 잘 알고 있으면 영업 업무에 많은 도움이 되어서 커스텀 챗봇 기획 부분도 한번 도전해보고 싶습니다.
Amanda
문의하시는 고객사 담당자분들이 제 설명을 듣고 "구체적으로 설명해줘서 이해하기 편했다"라고 말씀해주실 때 기분이 좋아요. 고객사 담당자분들이 챗봇과 꿈청을 긍정적으로 바라봐주실 때 가장 큰 보람을 느끼고요. 또, 개인적으로는 조금씩 챗봇 개발에 대한 지식이 쌓이는 게 느껴질 때 뿌듯해요.
Hailey
저는 평소에 다른 사람에게 도움을 주는 것에서 보람을 느끼는데요, 영업 직무도 마찬가지라고 생각합니다. 챗봇을 도입하고 싶은데 챗봇이 뭔지 잘 모르거나 어렵게 느끼는 고객사에 챗봇을 이해하기 쉽게 설명을 하는 등 고객사의 챗봇 도입에 도움을 주는 것에서 보람을 느끼고 있습니다.
Amanda
말로만 수평적인 문화가 아니라 진짜 수평적으로 의사결정을 하는 곳이에요. 서로가 존중하며 일하는 분위기이고 각자가 잘하는 부분에 대해서는 인정해줘서 즐겁게 일하고 있어요.
Hailey
시차출퇴근제와 자유로운 연차(연차/반차/반반차) 사용이 정말 좋은 거 같아요. 병원, 은행, 부동산 등 다른 개인적 일을 볼 때 시간 활용하기가 아주 좋습니다!