“ឧបករណ៍សំខាន់បំផុតដើម្បីយល់ និងរក្សាអតិថិជន”

ការស្ទង់មតិអតិថិជន គឺជាវិធីល្អបំផុត ដើម្បីឲ្យអ្នកដឹងច្បាស់អំពីកម្រិតការពេញចិត្ត ចំណុចខ្លាំង ចំណុចខ្សោយ នៃផលិតផល/សេវាកម្ម និងបំណងប្រាថ្នាបន្ទាប់របស់អតិថិជន។ ការស្ទង់មតិដែលរៀបចំបានល្អ នឹងជួយអ្នកកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន និងបង្កើនអត្រារក្សាអតិថិជនរយៈពេលវែង។

ខាងក្រោមនេះគឺជា Prompt ខ្លាំង និងសំណួរអនុវត្តពិត ដែលអ្នកអាចប្រើបានភ្លាមៗ។

1. 10 សំណួរស្ទង់មតិកម្រិតពេញចិត្តអតិថិជន (CSAT)

ខាងក្រោមនេះគឺជា 10 សំណួរល្អបំផុត ដើម្បីវាស់កម្រិតការពេញចិត្តបន្ទាប់ពីប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្ម៖

1. ជាទូទៅ អ្នកវាយតម្លៃកម្រិតការពេញចិត្តលើ [ផលិតផល/សេវាកម្ម] ដោយរបៀបណា? (ពិន្ទុ 1–10)
2. អ្វីដែលអ្នកចូលចិត្តបំផុតនៅពេលប្រើ [ផលិតផល]?
3. អ្វីដែលអ្នកមិនពេញចិត្តបំផុត ឬអាចកែលម្អបាន?
4. តើមានប៉ុន្មានភាគរយដែលអ្នកនឹងបន្តប្រើ [ផលិតផល] ក្នុងអនាគត? (ពិន្ទុ 0–10)
5. តើអ្នកមានបំណងណែនាំ [ផលិតផល] ទៅមិត្តភក្តិ ឬគ្រួសារ? (NPS)
6. តើផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងបានបំពេញការរំពឹងទុករបស់អ្នកទេ?
7. តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងដូចម្តេចអំពីតម្លៃដែលអ្នកទទួលបាន ប្រៀបធៀបនឹងតម្លៃដែលបានចំណាយ?
8. សេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជនរបស់យើងយ៉ាងដូចម្តេច? តើអ្នកពេញចិត្តទេ?
9. អ្វីដែលអាចធ្វើឲ្យអ្នកពេញចិត្តជាងនេះជាមួយ [ផលិតផល/សេវាកម្ម]?
10. តើអ្នកមានមតិយោបល់ ឬសំណើផ្សេងទៀតទេ?

2. 20 សំណួរបើកចំហ (Open-ended Questions)

Prompt: