목표

목표 : 네이버 플러스 멤버십 이용 과정에서 사용자 만족도와 유지 동기를 높이고, 궁극적으로 서비스 리텐션 향상에 기여하는 것

리뷰

혜택/멤버십

• 문제 현상 : 사용자는 혜택이 있음에도 실제 이득을 직관적으로 이해하지 못한다
• 구체 증상 :
  • 혜택 구조 분산 : 14건
  • 최종 할인 금액 가시성 부족 : 9건
  • 혜택 체감 낮음 : 8건

1. “홈에 내가 가진 쿠폰·적립·멤버십 요약이 바로 보이면 좋겠어요. 지금은 흩어져 있어서 헷갈립니다.”
2. “멤버십 혜택 많은 건 좋은데, 혜택 있는줄 몰라서 못 쓴것도 있어서 아까워요.”
3. “쿠폰 종류가 많고 조건이 복잡해서 어떤 게 진짜 이득인지 모르겠어요.”
4. “멤버십 혜택이 흩어져 있어서 알기 어려워요. 혜택 많은 건 좋은데 공부하면서 앱 쓰고 싶진 않아요.”
5. “도대체 플러스 회원이 어떤 어떤 이익을 봤는지 모르겠습니다.”

네이버 멤버십

월 구독 형태로 쇼핑, 콘텐츠, 혜택을 묶어 제공하는 통합 멤버십 서비스 (월 4,900원, 연 46,800원)

혜택 1. 네이버 쇼핑·예약·여행 이용 시 최대 5% 적립 제공 혜택 2. 슈퍼적립 상품 구매 시 최대 10% 추가 적립 제공 혜택 3. 멤버십 전용 할인 및 쿠폰, 매월 멤버십데이 혜택 제공 혜택 4. N배송 상품 1만원 이상 구매 시 무료배송 및 무료 반품 지원 혜택 5. 넷플릭스, 스포티파이, PC Game Pass 등 디지털 콘텐츠 1종 선택 제공 혜택 6. 네이버 웹툰·시리즈 쿠키 10개 및 MYBOX 80GB 저장공간 제공 혜택 7. 육아·펫 등 특정 카테고리 대상 할인 및 추가 적립 바우처 제공 혜택 8. 편의점, 영화관, 배달 등 제휴 서비스 할인 및 적립 혜택 제공 혜택 9. 최대 3명까지 멤버십 혜택을 공유할 수 있는 패밀리 기능 제공 혜택 10. 멤버십 회원 전용 이벤트 및 특가 상품 제공 혜택 11. 멤버십 전용 고객센터 및 우선 지원 제공 혜택 12. 배민 멤버십 2개월 무료(기간 이벤트) 등등

→ 사용 방법 :

오프라인 : 멤버십 QR코드 이용

온라인 : 최초 1회 네이버 플러스 앱에서 연동

⇒ 사용자가 알고 써야 함