[читать подробнее →]

</aside>

Проблематика

К нам обратился Никита, фаундер коммуникационного агентства From Scratch. За 3 года команда выросла до ~10 человек, но система управления осталась на уровне старта:

Всё через фаундера. Согласование контента, коммуникации с клиентами, управление командой, продажи — всё замыкалось на Никите.
Размытые роли. Руководители проектов совмещали аккаунтинг, редактуру, продвижение и коммуникацию с клиентами. Границ ответственности не было — каждый делал «всё и сразу».
Делегирование не работало. Никита оставался точкой принятия всех решений, даже операционных.
Нет фокуса в позиционировании. Агентство бралось за разное — от брендинга до контент-маркетинга, без чёткого понимания, что является ядром бизнеса.
Личное измерение. Никита хотел развивать личный бренд и выстраивать продажи через нетворк, но вместо этого тратил время на ежедневное тушение пожаров.

Результаты

Фаундер вышел из операционки. Никита сфокусировался на стратегии, развитии личного бренда и нетворкинге как канале продаж.
Пересобрали оргструктуру. Роли переопределены: появились чёткие позиции бренд-менеджера, редактора-контент-менеджера, аккаунт-менеджера. Каждый знает свою зону.
Наняли проджекта-аккаунта. Передали операционное ведение клиентов, Никита подключается только на этапе пресейла и стратегических решений.
Сфокусировали позиционирование. Агентство сузилось до контент-маркетинга и HR-маркетинга. Брендинг остался сайд-проектом без активных продаж.
Настроили процессы. Появились регулярные синхроны, понятные сроки и графики, регламенты работы с клиентами, система онбординга новых сотрудников.
Выиграли два крупных тендера после фокусировки позиционирования и упаковки кейсов.

Отзыв

Что тебе больше всего понравилось? Личное общение с командой и чёткая рекомендация по изменению оргструктуры.

Что оказалось неожиданным, но полезным? Было неожиданно, что обсуждали развитие не только компании, но и меня как личности и предпринимателя. Было полезно подумать и поговорить и в этом ключе тоже.