HCI 3주차

User(사용자)

사람(human) : 보편적 특성, 복잡함 회피, 모양보다 색상차이, 시청각적 단서를 활용한 정보 탐색 사회인 : 유행, 사회 경제적 상황, 기술 트렌드, 세대적 성향 서비스 사용자(좁은 의미) : UX 디자인을 ㅜ이해 persona 활용한 구분, 또는 targeting

사용자 3가지 관점 : 사용자, 사회인, 사람 => p.23 설문조사로 알 수 있는 사용자 특성 => p.24 사용자의 데이터 분석으로 알 수 있는 사용자 특성 => p.24

설문조사를 통해 알 수 있는 사용자 특성 이용형태 - 현재 해당 서비스(군)을 어떻게 사용하고 있는지

• 예) 주로 사용하는 서비스, 어떤 경로를 통해 유입되는지 맥락 - 사용장소, 시간, 상황 등에 대해 파악 의견, 만족도 - 해당 서비스(군)의 만족도 파악 기술적 태도 - 신기술에 대한 수용도, 태도

사용 통계 분석을 통해 알 수 있는 사용자 특성 유입/유출 경로 - 어느 채널, 터치포인트를 통해 들어오고 나갔는지 이동경로 - 순차적인 이용흐름, 맥락에 따른 이용흐름, 특정 화면까지의 이용흐름 관심사 - 특정 페이지에 머문 시간, 특정 페이지에서 선택한 메뉴/기능 탐색행위 - 자주 이용한 검색어, 필터옵션, 해시태그

경험 vs 사용자 경험 경험 -> 사용자 경험 고객, 소비자, 구매자 -> 사용자 => p.25, p.24

• 특정 서비스와 관련된 경험만을 주목

사용자 경험(UX) - 예를 들어 정의해 보자

• 사용자가 디지털 제품이나 서비스 사용에서 갖게 되는 모든 지식과 기억과 감정
• 사용자가 디지털 제품이나 서비스를 사용하기 전, 중, 후에 일어나는 감정, 신념, 선호도, 지각, 신체적 정신적 반응이나 행동을 포함하는 매우 넓은 개념
• 특정 서비스를 이용할 때 사용자들이 보이는 생각, 감정 행동
• 은행 : 디지털 뱅킹을 통한 은행 업무 처리를 위한 시스템 사용
• 통신 : 통신 상품 사용, 미디어 사용 등 광범위
• 쇼핑 : 접근, 유입, 탐색, 조회, 구매, 이벤트, 관리활동, 프로모션, 이탈
• SNS : 가입, 조회, 등록, 관리, 커뮤니케이션, 카메라/미디어, 서비스 연동 등

경험요소 실제 사용자 경험과 연관된 것. (경험요소 <-> 비경험요소) 사용자가 관심 갖는 경험요소와 불필요하게 여기는 것 구분 경험 요소들의 우선순위 결정

사용자의 니즈 + 창의적인 아이디어

경험요소 : 좋은 구슬(What)을 잘 꿰어야(How) What : 기능, 정보, 외형 UI, 디자인 등 How : 이용절차, 배열, 안애, 인증, 에러처리, 커뮤니케이션 등

UX에 작용하는 것들 시간의 작용

과거의 경험