Visualizar el recorrido del cliente, desde el descubrimiento inicial hasta la recomendación del producto turístico, con el fin de optimizar los puntos de contacto y momentos clave.
A continuación, observa detenidamente el video explicativo sobre cómo crear un Customer Journey Map. Toma notas 📝 de los conceptos clave y ejemplos presentados, ya que te servirán para 🛠️ desarrollar tu propio mapa del viaje.
Para crear el mapa del viaje del cliente, utilizarás una plantilla especial, la cual te permitirá visualizar cada etapa de la experiencia, desde la primera vez que el cliente descubre tu producto hasta el momento en que lo recomienda a otros. Considera incluir todas las interacciones, emociones y ajustes sugeridos al final.
Este es el recorrido de un cliente para mi experiencia turística: [describe el mapa]. ¿Puedes identificar posibles puntos de fricción o dolor que deba mejorar?
La identificación de puntos de dolor utilizando Inteligencia Artificial es fundamental para optimizar el Customer 🗺️ Journey Map por varias razones: