안녕하세요. 말랑이 온라인입니다.
말랑이 온라인에서 계정 도용(해킹) 피해를 입으신 분은 다음 내용을 참고하셔서 피해 발생일로부터 7일 이내에 메일을 보내주십시오. help@whoyaho.com
메일에 다음 내용을 모두 포함하셔야 저희가 도와드릴 수 있습니다.
- 도용(해킹) 피해를 당한 로그인 아이디
- 계정 도용 피해를 입은 날짜 및 시간
- 피해를 입은 내용 (사라진 말랑이, 자세한 상황 설명 등)
- 현재 소지하고 계신 큐브 및 구매 아이템 (이모티콘, 콜북 등)
- 새로 만든 아이디 (기존 계정은 타인에게 비밀번호가 노출되었기 때문에, 새 아이디를 만들어서 알려주세요)
단, 계정 도용 신고를 하시기 전에 아래의 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
- 계정 도용(해킹)이 아닌, 방 제목 등을 이용한 거래 사기, 수락 실수, 비밀번호를 잊음 등은 복구 대상이 아닙니다.
- 타인에게 임의로 비밀번호를 알려준 경우(가족, 친구, 지인과 계정, 기기를 공유한 경우 등)는 복구 대상에서 제외됩니다.
- 타인의 계정 도용 기록(타인의 로그인 및 거래 기록)이 확인되지 않는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
- 말랑이 온라인 게임 서비스 외부 (유저 주관의 이벤트, 오픈 채팅방 등) 에서 발생한 사건의 경우, 게임 내에서 직접적으로 확인할 수 있는 경우에 한해서만 복구를 해드립니다. (타인의 로그인 기록이 없고 직접 말랑이를 건네준 경우는 복구 불가능)
- 말랑이를 현금, 기프트 카드, 다른 게임의 아이템과 거래를 하신 경우는 복구 대상에서 제외되며, 계정 정지 대상이 될 수 있습니다.
- 복구 이후에 똑같은 사항으로 문제가 발생한 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다. (한 이용자당 한번만 복구)
- 타인이 POP을 사용한 경우에는 POP이 아닌 그때 뽑은 말랑이로 복구해드리며, 경우에 따라 최대 10000POP까지만 복구해드립니다.