안녕하세요. 말랑이 온라인입니다.

말랑이 온라인에서 계정 도용(해킹) 피해를 입으신 분은 다음 내용을 참고하셔서 피해 발생일로부터 7일 이내에 메일을 보내주십시오. help@whoyaho.com

메일에 다음 내용을 모두 포함하셔야 저희가 도와드릴 수 있습니다.

  1. 도용(해킹) 피해를 당한 로그인 아이디
  2. 계정 도용 피해를 입은 날짜 및 시간
  3. 피해를 입은 내용 (사라진 말랑이, 자세한 상황 설명 등)
  4. 현재 소지하고 계신 큐브 및 구매 아이템 (이모티콘, 콜북 등)
  5. 새로 만든 아이디 (기존 계정은 타인에게 비밀번호가 노출되었기 때문에, 새 아이디를 만들어서 알려주세요)

단, 계정 도용 신고를 하시기 전에 아래의 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

  1. 계정 도용(해킹)이 아닌, 방 제목 등을 이용한 거래 사기, 수락 실수, 비밀번호를 잊음 등은 복구 대상이 아닙니다.
  2. 타인에게 임의로 비밀번호를 알려준 경우(가족, 친구, 지인과 계정, 기기를 공유한 경우 등)는 복구 대상에서 제외됩니다.
  3. 타인의 계정 도용 기록(타인의 로그인 및 거래 기록)이 확인되지 않는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
  4. 말랑이 온라인 게임 서비스 외부 (유저 주관의 이벤트, 오픈 채팅방 등) 에서 발생한 사건의 경우, 게임 내에서 직접적으로 확인할 수 있는 경우에 한해서만 복구를 해드립니다. (타인의 로그인 기록이 없고 직접 말랑이를 건네준 경우는 복구 불가능)
  5. 말랑이를 현금, 기프트 카드, 다른 게임의 아이템과 거래를 하신 경우는 복구 대상에서 제외되며, 계정 정지 대상이 될 수 있습니다.
  6. 복구 이후에 똑같은 사항으로 문제가 발생한 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다. (한 이용자당 한번만 복구)
  7. 타인이 POP을 사용한 경우에는 POP이 아닌 그때 뽑은 말랑이로 복구해드리며, 경우에 따라 최대 10000POP까지만 복구해드립니다.