적용 범위와 기본 원칙

• 이 환불정책은 도칼게임(Dokal Game) 내 “광고 및 협업” 기능에서 발생하는 유료 결제(일당 광고비 결제, 광고 등록 신청 관련 결제)에 적용됩니다.
• 게임 플레이 자체는 무료로 제공되며, 환불의 대상은 “광고 노출/광고 등록 신청” 등 유료 기능에 한정됩니다.
• 광고는 성격상 “노출 기회 제공”을 기반으로 하며, 광고주의 업종·상품의 매출/문의 증가 등 결과를 보장하지 않습니다. 결과 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다.
• 회사는 분쟁 예방을 위해 결제·노출·승인·반려·장애 기록(서버 로그, 접속 로그, 광고 송출 기록 등)을 보관할 수 있으며, 환불 판단의 근거로 사용합니다(개인정보는 별도 개인정보처리방침 기준으로 처리).

용어 정의

• 회사: 서비스 운영 주체(히읗히읗)
• 광고주/회원: 광고 등록을 위해 회원가입 및 결제를 진행한 이용자
• 광고 캠페인: 특정 날짜(또는 기간)에 노출되는 광고 단위
• 광고비: 일당 광고비(예: 4,900원/일) 또는 회사가 안내한 해당 시점의 광고 단가
• 승인: 광고가 서비스 정책 및 기술 요건을 충족하여 노출 대상으로 확정되는 절차
• 반려(거절): 정책 위반, 자료 미비, 저작권/상표권/초상권 문제, 기술 요건 미충족 등으로 광고를 노출할 수 없다고 판단되는 상태
• 노출: 홈 화면 고정 팝업 광고 또는 “광고보기” 클릭 시 노출되는 광고(애드센스 포함) 등 서비스 내 광고 영역에서 이용자에게 표시되는 행위

결제 전 확인(광고주 책임 영역) 광고주는 결제 전 아래 사항을 스스로 확인해야 합니다. 미확인으로 인한 문제는 원칙적으로 광고주의 책임이며, 회사의 귀책이 없는 한 환불 사유가 되지 않습니다.

• 업로드 파일(이미지/영상)의 권리: 저작권, 상표권, 초상권, 라이선스 보유 여부
• 링크 URL의 정상 동작 여부(연결 페이지의 접근 가능성, 성인/도박/불법 등 제한 콘텐츠 포함 여부)
• 광고 문구의 사실성(과장·허위·기만, 비교광고, 가격표시 관련 분쟁 소지)
• 광고 집행 목적의 적법성(법령 위반 가능성, 민원 가능성)

환불 가능/불가의 기본 구조(핵심) A. 원칙적으로 환불이 가능한 경우(회사 귀책 또는 미이행) 아래 중 하나에 해당하면 회사는 사실관계 확인 후 환불 또는 대체 제공(재노출, 기간 연장 등)을 진행할 수 있습니다.

1. 결제는 완료되었으나, 회사 시스템 오류로 광고 등록/승인/노출 절차가 진행되지 않은 경우
   • 예: 결제 완료 기록은 있는데 광고 캠페인이 생성되지 않음
   • 예: 승인 완료 후에도 해당 날짜에 기술적 오류로 전혀 노출되지 않음
2. 회사 측 운영상의 오류로 광고가 잘못 집행된 경우
   • 예: 광고주가 제출한 소재와 다른 소재가 송출됨
   • 예: 링크 URL이 광고주 제출과 다르게 연결됨(서버/관리자 설정 오류)
3. 광고 집행일 전체(해당 “일” 단위) 동안 서비스 장애로 광고 노출 자체가 불가능했던 경우
   • 단, 부분 장애(일시적 지연/일부 구간 노출 저하)는 “부분 환불” 또는 “대체 제공” 기준으로 처리할 수 있습니다.

B. 원칙적으로 환불이 어려운 경우(광고주 사유 또는 성격상 제외) 아래 사유는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.

1. 광고주가 권리 미확보 소재를 제출했거나, 제3자 권리 침해 주장/민원이 발생한 경우
   • 예: 무단 이미지 사용, 유명인 사진/상표 무단 사용, 음악/영상 무단 삽입
2. 광고주가 정책 위반 소재를 제출하여 반려/중지된 경우
   • 불법·유해·혐오·차별·성인·도박·사행성·불법 금융·피싱·개인정보 수집 유도 등
3. 광고 내용의 결과(매출/유입/문의)가 기대 이하인 경우
   • 광고는 “노출 기회” 제공이며 성과를 보장하지 않습니다.
4. 링크 URL 문제(광고주 사이트 다운, 결제 오류, 접근 제한, 리다이렉트 문제 등)가 광고주 측 사유인 경우
5. 광고주 요청으로 집행일 중간에 소재/링크 변경 또는 중단을 요청한 경우
   • 이미 제공된 노출 구간에 대해서는 환불이 어렵고, 남은 기간에 대해선 회사 재량으로 대체 제공/부분 환불을 검토할 수 있습니다.
6. 단순 변심

• 결제 후 “생각이 바뀜”, “급히 취소”, “다른 곳에 광고 집행” 등은 단순 변심으로 처리될 수 있습니다.

부분 환불 및 대체 제공 기준 광고는 ‘하루 단위’로 판매될 수 있으므로, 회사는 다음 방식 중 하나로 처리합니다.

• 전액 환불: 해당 집행일 전체가 노출 불가였고 회사 귀책이 명확한 경우
• 부분 환불: 집행일 중 일부 구간만 전면적으로 노출 불가였고 그 비율이 객관적으로 확인되는 경우
• 대체 제공(우선 권장): 광고주에게 가장 손해가 적도록 동일한 광고비 상당의 “추가 노출일 제공” 또는 “우선 노출 슬롯 제공” 등으로 보상
• 처리 우선순위는 원칙적으로 “대체 제공 → 부분 환불 → 전액 환불”이며, 광고주의 상황과 회사의 귀책 정도에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불 요청은 광고 집행일 기준 최소 3영업일 이전에 접수된 경우에만 가능합니다. 이는 광고 검수, 내부 승인, 일정 확정, 시스템 반영 등 운영 절차상 관리자가 요청을 확인하고 처리하는 데 현실적인 시간이 필요하기 때문입니다.
• 광고 집행일 기준 3영업일 이내에 접수된 환불 요청은 원칙적으로 처리되지 않으며, 이미 진행된 검수·운영 비용 및 노출 준비 단계에 대해서는 환불 대상에서 제외됩니다.

환불 신청 방법 및 처리 절차

1. 접수 채널
   • 서비스 내 문의 경로(광고 및 협업 메뉴 내 문의/신청 화면)
   • 또는 회사가 안내하는 공식 연락처/이메일
2. 필수 제출 정보(미제출 시 처리가 지연될 수 있음)
   • 결제일시, 결제수단, 결제금액, 주문/결제 식별자
   • 광고주 계정 이메일
   • 문제 발생 시간대, 발생 화면 캡처 또는 동영상
   • 환불 요청 사유 및 원하는 처리 방식(환불/대체 제공)
3. 처리 기한(원칙)
   • 회사는 접수 후 영업일 기준 일정 기간 내(예: 3~7영업일) 1차 답변을 제공하도록 노력합니다.
   • 다만, 결제대행사 승인/취소 처리 시간, 사실관계 조사, 증빙 부족, 제3자 분쟁 개입(권리 침해 주장) 등으로 지연될 수 있습니다.
4. 환불 지급 방식
   • 결제에 사용된 원 결제수단으로의 취소/환불을 원칙으로 하며, 결제대행사 정책에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다.
   • 현금 환불, 계좌이체 환불 등은 원칙적으로 제공하지 않으며(예외적으로 필요 시 별도 협의), 협의 시에도 광고주 실명/명의 확인 등 추가 절차가 필요할 수 있습니다.

광고 집행 전/후 단계별 환불 판단(분쟁이 자주 생기는 포인트를 미리 정리) A. 결제 완료 전 취소

• 결제 진행 단계에서 광고주는 브라우저/앱을 닫거나 결제를 중단할 수 있습니다.
• 결제가 완료되지 않았다면 환불 이슈가 발생하지 않습니다.

B. 결제 완료 후, 승인 전

• 광고 소재가 아직 승인되지 않았다면, 회사는 광고주 사정 변경을 고려해 “취소 요청”을 검토할 수 있습니다.
• 다만, 이미 광고 검수/관리 작업이 진행된 경우(예: 검수 시작, 파일 업로드 완료, 내부 반영 완료)에는 일부 비용 또는 대체 제공 방식으로 처리할 수 있습니다.

C. 승인 완료 후, 집행일 도래 전

• 원칙: 일정 고정형 상품의 특성상 단순 변심 취소는 제한될 수 있습니다.
• 예외: 회사가 승인 후에도 기술적으로 집행 불가임을 확인한 경우 전액 환불 또는 대체 제공

D. 집행 중/집행 후

• 집행이 시작되면 이미 제공된 노출분은 환불이 어렵습니다.
• 다만 회사 귀책으로 “사실상 노출이 없었다”고 인정되는 경우에는 부분 환불 또는 대체 제공이 가능합니다.

부정 이용, 악성 민원, 차지백(Chargeback)

• 광고주가 허위 사유로 환불을 요구하거나, 고의로 시스템을 악용(반복 결제-취소, 허위 증빙 제출, 협박성 민원)하는 경우 회사는 환불을 거절하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 결제대행사/카드사 차지백이 발생한 경우, 회사는 관련 증빙(노출 로그, 이용 기록, 정책 동의 기록 등)을 제출해 이의 제기할 수 있으며, 광고주는 이에 협조해야 합니다.
• 차지백 분쟁 중에는 환불이 중복 처리되지 않도록 환불 절차가 중단될 수 있습니다.

특별 조항

• 법령/정책 변경: 관련 법령, 결제대행사 정책, 플랫폼 정책(스토어/브라우저/광고 플랫폼) 변경으로 서비스 운영 방식이 달라질 수 있으며, 회사는 변경 사항을 사전 또는 사후 공지할 수 있습니다.
• 제3자 분쟁: 광고 소재로 인해 제3자가 권리 침해를 주장하거나 분쟁이 발생한 경우, 회사는 즉시 해당 광고를 중지할 수 있으며, 중지 기간은 광고주 사유로 판단될 가능성이 높습니다(환불 제한).
• 통신환경/기기 문제: 이용자 단말, 브라우저, 네트워크 환경에 따른 일부 노출 차이는 회사 책임이 아닐 수 있습니다. 다만 대규모 장애로 확인되면 보상 기준을 적용합니다.

환불정책 Q&A

Q1. 결제했는데 광고가 아예 안 나왔어요. 무조건 환불인가요?

• 회사 시스템 문제로 “실제로 노출이 없었다”가 확인되면 환불 또는 대체 제공이 가능합니다. 다만 광고주가 제출한 링크/파일 오류나 정책 위반으로 노출이 중단된 경우는 환불이 어렵습니다.

Q2. 광고가 나왔는데 효과가 없어요. 환불되나요?

• 효과(매출, 문의, 방문자 증가)는 보장하지 않으며 환불 사유가 아닙니다. 광고는 노출 기회 제공입니다.

Q3. 제가 올린 이미지가 저작권 문제라고 해서 광고가 중지됐어요. 환불해 주세요.

• 광고주가 권리를 확보하지 못한 소재 제출로 인한 중지는 광고주 책임이므로 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 분쟁 확산 방지를 위해 회사는 즉시 중지 조치할 수 있습니다.

Q4. 결제 후 마음이 바뀌어서 취소하고 싶어요.

• 승인 전이면 검수 진행 여부에 따라 취소를 검토할 수 있습니다. 승인 후 또는 집행 임박/집행 중이면 단순 변심 취소는 제한될 수 있습니다.

Q5. 광고 링크(URL)를 잘못 입력했어요. 그날 광고비를 환불해 주세요.

• 광고주 입력 실수는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 집행 전 충분히 일찍 정정 요청이 들어오고 기술적으로 가능하면 변경을 도울 수 있습니다.

Q6. 광고가 잠깐 안 보였던 것 같은데요. 부분 환불되나요?

• 노출 불가가 객관적으로 확인되고 회사 귀책이 명확하면 부분 환불 또는 대체 제공을 검토합니다. 단, 개인 단말/네트워크 문제로 특정 이용자에게만 일시적으로 보이지 않은 경우는 환불이 어렵습니다.

Q7. “집행일” 기준이 애매해요. 하루가 언제부터 언제까지인가요?

• 원칙적으로 대한민국 기준 날짜(00:00~23:59:59)를 집행일로 봅니다. 다만 시스템 처리/배포 지연 등 운영상 변동이 있을 수 있으며, 분쟁 시 서버 기록 시간을 기준으로 판단합니다.

Q8. 광고가 승인됐는데, 나중에 정책 위반이라고 중지됐어요. 승인했으니 회사 책임 아닌가요?

• 승인 후에도 신고/민원/법령 판단/추가 확인으로 정책 위반이 드러날 수 있습니다. 이 경우 회사는 운영 안정과 법적 리스크를 위해 중지할 수 있으며, 위반이 광고주 책임이라면 환불이 제한됩니다.

Q9. 결제는 됐는데 광고 등록 신청 화면에서 오류가 났어요.

• 결제 완료 기록과 광고 캠페인 생성 여부를 확인합니다. 결제만 되고 캠페인 생성이 안 됐다면 전액 환불 또는 캠페인 정상 생성으로 처리합니다.

Q10. 카드사/결제대행사 처리 지연으로 취소가 늦어지면요?

• 회사가 취소 요청을 처리해도 카드사/결제대행사 사정으로 반영이 지연될 수 있습니다. 이 경우 회사는 처리 완료 증빙(취소 승인번호 등)을 제공할 수 있습니다(제공 가능한 범위 내).

Q11. 광고주가 결제하고 파일 업로드까지 했는데, 회사가 “정책상 불가”로 반려했어요. 환불은요?

• 광고주가 정책 위반 내용을 제출한 것이 아니라, 단순히 서류/정보 부족 또는 기술 요건 미충족(형식 문제)이라면 보완 요청 후 재심사를 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 보완이 불가능하거나 회사 기준상 집행이 불가한데 광고주 귀책이 아니라면 환불 또는 대체 제공을 검토합니다.

Q12. 광고주가 악성 민원/협박(별점테러, 신고 등)을 하면 환불해주나요?

• 환불과 별개로 서비스 운영 정책 위반으로 판단될 수 있으며, 회사는 환불 거절 및 이용 제한, 법적 조치를 검토할 수 있습니다.

Q13. 광고 집행일이 얼마 안 남았는데 환불 요청하면 안 되나요?