Из моего окна на 15 этаже видно тропинку, протоптанные тропинки. Люди ходят по ним, хотя рядом есть красивый тротуар, но никто по нему не идёт.

И я вдруг поняла: этот тротуар — как продукт, сделанный хорошо, но никому не нужный, а тропинка — это живой пользовательский сценарий.

Вот такие “живые” пользовательские сценарии мы и будем учиться находить.

А чтобы научиться их находить, нужно научиться их видеть: не спрашиваем пользователя, как он хочет, а наблюдаем, что он делает.

<aside> ✔️

Тропинки — это пользовательские сценарии, так называемые паттерны, которые пользователи “топчут” на пути к своим целям.

Это такая живая система, в которую входит:

— сам пользователь,

— его цель,

— путь, который есть сейчас у пользователя

@TРИЗ

</aside>

Например, ещё до того, как я запустила проект «Продуктоделы», вокруг меня было много людей с запросом на «своё дело». Сначала я думала, что это совпадение.

Потом, когда набралось больше трёх таких кейсов, я поняла, что тут нужно понаблюдать. Начала наблюдать с точки зрения «тропинок»: какая у них цель, какая у них потребность / запрос,

как они сейчас пытаются это решить и пытаются ли вообще, на что наталкиваются, чего им не хватает, чтобы реализовать свой запрос?

Когда таких кейсов стало больше 10, в том числе и мой собственный, я собрала нас всех вместе в челлендж «Продуктоделы» и начала асфальтировать тропинку:

делать опыт, который поможет людям создать их продукты. Мои фичи были: моя методология в виде базы знаний, группа, которую я лидировала, встречи, которые мы проводили, ритуалы

по ведению своих продуктов — всё это было для того, чтобы основная пользовательская задача «сделать продукт» с максимальной вероятностью решилась.

Ещё один пример.

У нас была группа Content Hero, в которой мы писали тексты. Там возникла активность — онлайн-кофе: участники знакомились друг с другом 1:1. Всё происходило вручную: кто-то

объявлял анонс, формировал пары, напоминал.

Была тропинка: ручной сценарий, подтверждённая ценность — люди хотят знакомиться.

А потом появился ботик Random Coffee — продукт, который «асфальтировал тропинку» — потребность у людей знакомиться и общаться.

Потребность была, и люди даже как-то пытались её закрывать. Нежелательных эффектов было тоже хоть отбавляй. Поэтому, когда появился бот Random Coffee, — всем стало общаться

намного легче. Но самое главное — это решение позволило выйти за рамки одной группы в большое сообщество.

Ну и напоследок большой игрок — Т-банк.

Привожу его в пример не по пользовательским предпочтениям, а в качестве референса, как можно подминать под себя буквально все жизненные сценарии.