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<aside> 📌 헬프미는 토론과 투표를 통해 '핵심가치' 와 '일 잘하는 방법'을 결정하고, 구성원 모두가 이를 실천하고 있습니다.

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헬프미 핵심가치


  1. 인간존중

  2. 고객지향

  3. 주인의식

  4. 도전정신

  5. 개방성과 투명성

  6. 성장나눔


1. 인간존중

헬프미의 존재목적 중 하나는 팀원의 행복추구입니다. 누군가가 행복하기 위해서는 그 사람이 하나의 인격체로 존중받아야 합니다. 입사 시기가 빠르다든가, 나이가 많다거나, 경력이 많다고 해서 타인을 무시하는 등 인간존중을 해치는 행동은 헬프미에서는 허용되지 않습니다. 어떤 이유에서든 동료의 인격을 무시하거나 존중하지 않는 행동은 허용될 수 없습니다.

인간존중은 경영진만 준수한다고 해서 해결되지 않습니다. 일상에서 부대끼는 모든 사람들, 즉 모든 팀원이 서로 존중할 때 비로소 모두가 행복해질 수 있습니다.

우리는 항상 협업을 하고 있으며, 팀십의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러나 협업 과정에서 항상 즐거운 일만 있을 수는 없습니다. 급하게 누군가의 도움을 필요로 하는 경우도 생기고 아쉬운 이야기를 해야 할 상황도 생겨납니다. 때로는 자신의 실수가 다른 사람이나 다른 팀을 불편하게 할 수도 있습니다. 만일 어떤 문제가 불거졌을 때 인간존중이라는 가치를 기준으로 문제를 해결한다면 가장 훌륭한 답을 찾아갈 수 있을 것입니다.

팀십은 타인에 대한 신뢰와 배려에서 시작됩니다. 그리고 ‘인간존중’을 헬프미의 첫 번째 가치로 채택하는 데 모든 팀원들이 찬성하셨습니다.

2. 고객지향

헬프미의 존재목적 중 하나는 '고객에게 올바르고 편리한 법률서비스' 를 제공하는 것입니다. 즉 헬프미는 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 존재하기 때문에 ‘고객지향’을 헬프미 두 번째 핵심 가치로 선정하였습니다.

'고객지향' 이란,

  1. 고객이 진정으로 무엇을 원하는지 탐구하고,

  2. 고객 입장에서 생각하고 행동하여, 고객만족을 우선가치로 삼는 행동양식을 말합니다.

피터 드러커에 따르면 기업이 무엇인지를 결정하는 것은 경영학자도, 기업의 오너도 아닌 바로 고객이라고 합니다. 팬이 없는 가수는 존재 의의가 없듯이, 기업이 창조한 제품과 서비스에 대가를 치를 의향이 있는 고객만이 기업을 존재하게 합니다. 이와 관련하여 피터 드러커는 “고객 없이는 사업도 없다(No business without a customer)”라고 하였습니다.

헬프미 직원이 없으면 헬프미가 존재할 수 없듯, 고객이 없으면 헬프미도 존재할 수 없습니다. 고객이 존재하지 않으면 우리는 아무런 수입을 올릴 수 없고, 헬프미를 유지하는 비용도 마련할 수 없으며, 제일 중요한 것은 존재목적도 달성하지 못합니다. 고객이 받는 만족에 따라 혁신을 이룩하는 것인데, 고객이 없다면 혁신할 대상도 없는 것입니다. 결국 우리가 꿈꾸는 세상은 누구나 편리하고 좋은 법률서비스를 받는 세상입니다. 그 세상을 만들기 위해서는 고객 입장에서 생각하고, 고객가치를 우선 생각해야 할 것입니다.

하지만 고객지향을 핵심가치로 삼는다고 해서 우리가 고객과의 관계에서 '을'이 된다는 것은 절대 아닙니다. 반대로 고객과 관계에서 헬프미가 '갑'이 되는 것 또한 아닙니다. 우리와 고객은 파트너입니다. 파트너 관계에서 갑과 을이 나뉘는 것이 아니라, 서로 도움을 주고 받는 존재인 것입니다. 만약 고객이 헬프미 직원들에게 소위 갑질을 하면서 인간존중에 위배되는 행동을 하거나, 전문가로서의 인격을 무시하는 발언을 하는 경우라면, 우리는 그러한 갑질을 용인하여서는 안될 것입니다. “방금 하신 말씀은 존중이 부족하신 발언으로 보입니다. 사과를 해 주셔야 합니다”라고 이야기를 하는 것이 맞고, 그 상황을 고객이 받아들이지 못하신다면 더 이상의 관계를 유지하기 어려울 것입니다.

또한 고객지향을 추구한다는 것이 고객의 사정과 편의를 한도 끝도 없이 봐주어야 한다는 뜻이 아닙니다. 특정 고객의 사정과 편의를 한도 끝도 없이 봐주기 위해 업무량이 대폭 늘어나고, 그 결과 팀원들이 야근을 하게 되고, 행복하지 않은 팀원들이 고객에게 좋은 서비스를 제공하지 못한다면, 이는 결국 우리의 존재목적과 어긋나게 될 것입니다. 물론 우리가 가능한 범위에서 고객의 입장을 배려하는 것은 당연히 권장되는 행동일 것입니다.

‘고객지향’ 가치에 대해서도 팀원분들의 일치된 의견으로 채택 결정이 이루어졌습니다.

3. 주인의식