1.知識庫管理

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▲點擊知識庫管理,知識庫中可以放政策、產品資訊等,讓專員在溝通工作台值機時可以參考。

💡知識庫中的資料僅供專員參考,無法發送給正在對話的用戶喔~如果要發送訊息給用戶,請將資訊放在快捷回覆中。

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▲選擇知識渠道

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▲設定知識分類

➊點擊齒輪

➋輸入分類名稱後按下勾勾

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▲點擊新增

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▲編輯知識基本設定

➊輸入標題

➋選擇分類