임주원 | Notion

0. 회사/브랜드 이름 - Glossier.

1. 고객 세그먼트 및 특징

세그먼트	R(경과일)	F(90일 주문)	M(90일 동안 평균 객단가)	관찰되는 특징
VIP 고객	30일	3-4회 이상	18만원($130)+	구매 후 사용 후기를 개인 SNS에 공유 (인스타그램, 스레드, 틱톡 등)
잠재 충성 고객	90일	2-3회 이상	13만원($90)+	주로 프로모션 기간에 구매 혹은 오프라인 이벤트 시즌에 구매
트렌드 반응 고객
(신제품, 한정판 선호 고객)	150일	1-2회	5만원($35)+	한정판, 콜라보 제품에 반응
구매 후 사용 후기를 개인 SNS에 공유 (인스타그램, 스레드, 틱톡 등)
신규 고객	첫 구매 후 30일	1-2회	5만원($35)+	광고, SNS 후기 컨텐츠로 유입. 단품 위주로 구매함
저빈도/비활성 고객	150일	0-1회	3만원($18)+	150일 이전에 한 두번 구매했으나, 최근에는 구매 활동 없음

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

세그먼트 #1: VIP 고객
- 전략: 18만원 ($130) 이상 구매 후 SNS 인증글 게시하면 추첨을 통해 한정 굿즈 제공
- KPI: 객단가 10% 증가 및 SNS 홍보 게시글 100건 게시
- 채널: 인스타그램 DM & 이메일 (이유: VIP 고객의 경우 특별한 대우와 혜택을 받는다는 느낌을 제공하고 SNS 진행 이벤트임을 인지시키기 위해 SNS 다이렉트 메시지를 전송. 다만 SNS 비공개 계정의 경우 메시지 전달이 불가할 수 있으므로 이메일로 동시 안내 진행 )
- 메시지: 18만원($100) 이상 구매 후 SNS 인증글 공유 시, VIP 한정 시크릿 굿즈 증정!✨🛍️
세그먼트 #2: 트렌드 반응 고객
- 전략: 5만원($35) 이상 구매 시 신제품 미니 샘플 증정
- KPI: 객단가 30% 증가
- 채널: 이메일 발송 (이유: 트렌드 반응 고객의 경우 신제품 소식을 받기 위해 이메일 subscribe를 하는 경우가 많기 때문)
- 메시지: 5만원 이상 구매 시 🍌마그놀리아 립밤 미니 증정!
세그먼트 #3: 신규 고객
- 전략: 신규 고객 웹사이트 가입 후 5만원 이상 구매 시 3,000P 적립
- KPI: 신규 고객 웹페이지 가입률 20% 증가
- 채널: 홈페이지 배너 및 이메일 발송 (이유: 신규 고객은 단발적 광고나 인플루언서 영상을 통해 웹사이트를 방문하는 경우가 높기 때문, 첫 구매시 할인 쿠폰을 받기 위해 이메일 주소를 입력하는 경우가 많음)
- 메시지: 첫 가입 고객 한정 ✨ 5만원($30) 이상 구매 시 3,000P 적립

3. 디자인 (세그먼트 #2)

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2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

3. 디자인 (세그먼트 #2)

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