진현희 | Notion

0. 회사/브랜드 이름 : 컬리 Kurly

1. 고객 세그먼트 및 특징

세그먼트	R(경과일)	F(90일 주문)	M(90일 동안 평균 객단가)	관찰되는 특징
VIP 핵심 단골	0-7	12회 이상
(주1회 이상)	8만원 이상	생필품, 식재료, 와인·뷰티까지 자주 구매, 충성도 높음
가성비형
[컬리 멤버스]	0-60	6회 이상
(월 2회 이상)	3~5만원	무료배송 맞추려는 장바구니, 간편식 위주
신규형	0-30	3회 이상
(월 1회 이상)	1-4만원	첫 가입 쿠폰 사용, 장바구니에 유명템만 있음
잠재 이탈층	60+	3회 미만	0-4만원	최근 구매 없음
	컬리는 식품이 메인이니까 컬리 이용이 장보기임을 고려함	컬리는 식품이 메인이니까 컬리 이용이 장보기임을 고려함	4만원=무료배송

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

세그먼트 #1: [VIP 핵심 단골]
- 전략: -프리미엄 경험 강화 + 장바구니 확장: 와인/뷰티/프리미엄 축·수산으로 카테고리 업셀링, 한정 수량·선공개·전용 혜택으로 만족도 유지.
- 멤버십/등급 시너지: VIP 전용 혜택(선공개/한정) ↔ 멤버스 적립·쿠폰을 함께 노출해 체감 가치 극대화.
- KPI: VIP 30일 재구매율 ≥ 95%, VIP 객단가 10% ↑
- 채널: 카카오 알림톡/친구톡 (이유: 고관여 공지(선공개 시간, 예약 알림)에 열람률이 높음. 고객의 구매주기 예측 기반 → “이 고객은 매주 금요일 저녁 주문”이라면 그 직전에만 푸시.)
- 메시지: Kurly VIP 혜택 종료 D-1🎁 뷰티컬리 한정 에디션 15% 할인 VIP 고객님만을 위해 내일 자정까지 열려 있습니다. [지금 확인하기 ▶]
세그먼트 #2: 가성비형 [컬리 멤버스]
- 전략: -장바구니 증액 + 번들링: “무료배송 임계값(+5천/만 원)” 넘기도록 카트보조. -카테고리 크로스셀: 간편식 중심 → 신선·밀키트·뷰티 소품으로 확장.
- KPI: 3개 이상 카테고리 구매 고객 비중 +20%, 멤버스 잔존율 +5%
- 채널: 인앱 장바구니 위젯/카트 업셀 카드 (이유: 결제 직전 맥락에서 증액 탄성이 최대. “무료배송까지 4,300원 남았어요” 같은 실시간 피드백이 즉효.)
- 메시지: “무료배송까지 4,300원! 👉 [샐러드·우유·계란] 빠르게 채우기” “멤버스 전용 번들: 간편식 2+1 · 바로 담기”
세그먼트 #3: 신규형
- 전략: 온보딩 여정(0–7–30일) 설계: 첫구매 만족→재구매 트리거→정기 습관화. 초기 혜택 전면화: 2회차 전용 쿠폰, 멤버스 2개월 무료 체험 강조.
- KPI: 30일 내 2회차 재구매율 ≥ 40%, 멤버스 체험 전환율 ≥ 25%
- 채널: 인앱 개인화 영역 (첫구매 기반 추천) (이유: 신규는 결정 피로가 큼. ‘함께 많이 담는 상품’·‘정기배송 추천’으로 선택 비용 절감. )
- 메시지: “첫구매가 ‘샐러드’라면, 이번엔 치킨브레스트·드레싱·과일까지 한번에!”

3. 디자인 (세그먼트 #1)

[디자인 삽입]

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0. 회사/브랜드 이름 : 컬리 Kurly

1. 고객 세그먼트 및 특징

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

3. 디자인 (세그먼트 #1)

진현희 (튜터 피드백)