0. 아마스빈
대한민국 토종 버블티 전문 프랜차이즈
'아마스빈'(Amas Vin)은 에스페란토어로 '당신을 사랑합니다'라는 뜻입니다.
1. 고객 세그먼트 및 특징
| 세그먼트 |
R(경과일) |
F(90일 주문) |
M(90일 동안 평균 객단가) |
관찰되는 특징 |
| VIP 고객 |
0 ~ 7일 |
6회+ |
50,000원 + |
신메뉴 나오면 바로 구매, |
| 펄을 추가 해서 구매 |
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| 충성 고객 |
0 ~ 7일 |
3회+ |
30,000원 |
꾸준히 이용, 루틴형 고객 |
| 잠재 고객 |
7 ~ 60일 |
1 ~ 2회 |
20,000원 |
신규 가입자 , |
| 저가 음료 (커피 나 펄 없는 기본 밀크티) 위주 구매 |
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| 가능성 높음 |
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| 단체 주문 고객 |
90일 이상 |
2회 이하 |
10만원 + |
학교 및 학원에 |
| 단체 주문 시에만 |
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| 사용 |
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| 이탈 위험 고객 |
60 ~ 90일 |
1 ~ 3회 |
20,000원 |
한동안 자주 왔으나 최근 이용이 줄어듦 |
| 집 주변 아마스빈 매장이 폐장했을 가능성이 있음 |
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| 이탈 고객 |
90일 이상 |
1회 이하 |
10,000원 이하 |
가입 후 거의 이용하지 않음, |
| 휴면 계정일 |
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| 가능성 큼 |
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2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
- 세그먼트 #1: VIP 고객
- 전략: 신메뉴 광고
- KPI: 90일 재구매율 80% 유지
- 채널: 어플 푸시 광고 + 멤버십 전용 쿠폰 (어플 사용률 높아 어플 푸시를 통해 신메뉴 출시 및 쿠폰 발급 정보 확인 빠름 및 혜택에 민감)
- 메시지: 신 메뉴 출시! 및 VIP 전용 고객님을 위한 무료 펄 추가 쿠폰 발송!
- 세그먼트 #2: 이탈 위험 고객
- 전략: 과거 구매 기록 기반 맞춤 구매 광고로 복귀 유도
- KPI: 휴면 전환율 30% ↓
- 채널: 개인화 어플 푸시 및 카카오톡 채널 메시지 (이탈 위험 고객은 어플푸시 알림을 꺼놨을 확률이 높아 직접적인 접촉 시도가 필요)
- 메시지: 어플 가입 고객님은 무료 펄 추가 쿠폰 증정!
- 세그먼트 #3: 이탈 고객
- 전략: 복귀 이벤트 제공 및 어플 재설치 유도
- KPI: 복귀 고객 비율 10%↑
- 채널: SNS 리타켓팅 광고 (어플이나 카카오톡 친구가 안되어있을 확률이 매우 높아 외부 광고 활용)
- 메시지: 오랜만이에요! 아마스빈이 준비한 생일자 무료 음료 쿠폰이 기다리고 있어요! 어플 회원은 1+1 쿠폰 발송~
3. 디자인 (세그먼트 #1)
차지호 (튜터 피드백)