0. 회사/브랜드 이름

• 여기어때

1. 고객 세그먼트 및 특징

• 잦은 단기여행, 고급 숙소/레저 결제 선호
• 리뷰 작성률 높음
• SNS 인증 빈도 높아 자연스러운 홍보 효과도 발생 | | 즉흥여행러 | 최근 14일 이내 | 1~2회 | 7만~10만 원 | - 평일 저녁이나 주말 아침에 갑자기 검색 후 예약(출발 0~2일 전 비율 높음)
• 숙소 등급보다 가격 대비 즉시성 중시→ 7만~10만 원대 중저가 숙소 빈도 높음
• 여행지보다는 “바로 떠난다”는 경험 자체를 즐김 | | 휴먼 고객 | 최근 90일 이상 | 0회 | 과거 평균 12만 원 | - 한때 활발했으나 장기간 미이용 다른 플랫폼 이용 혹은 라이프스타일 변화
• 푸시 알림이나 기본 쿠폰엔 무반응, 대신 복귀 전용 프로모션/맞춤 혜택에 반응할 가능성 있음 | | 가성비 추구형 | 최근 30일 이내 | 2~3회 | 5만 원 이하 | - 모텔∙소규모 펜션, 게스트하우스 등 저가 선호
• 쿠폰/포인트 할인 반드시 체크
• 가격 민감도가 높아 브랜드 충성도가 낮을 가능성이 있음 | | 신규 유입 고객 | 최근 7일 이내 첫 구매 | 1회 | 8만 원 전후 | - 첫 예약, 혜택/리뷰 영향 큼
• 객단가는 낮지만, 리뷰 작성이나 SNS 인증률이 높음→ 입소문 효과(WOM) 큼
• 초기 경험이 좋으면 재구매 전환율 상승, 불만족 시 빠른 이탈 |

주말여행 VIP: R↑, F↑, M↑→ 활발+ 고객단가↑ (VIP)

즉흥 여행러: R 중상, F↓ M보통 (잠재 충성 고객)

휴먼 고객: 과거 F/M↑, 현재 R↓↓↓ (이탈 위험 고객)

가성비 추구형: R보통 , F보통 , M↓ (저가∙비활성 고객)

신규 유입 고객: R↑ , F1 , M중상 (고액 신규 고객)

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

• 세그먼트 #1: 주말여행 VIP

  • 전략: VIP는 이미 자주/비싸게 쓰므로 가치 극대화가 핵심. 유지+업셀링이 목적.

    • 프리미엄 혜택 강조 → 고급 숙소·스파 전용 프로모션

  • KPI: 재구매율+15%, 프리미엄 숙소 예약 비중 상승

  • 채널: 앱 푸시 + 알림톡 (이유: 즉각 반응과 개인화과 중요)

  • 메시지:

    “이번 주말, 평범함은 잊으세요 ✨

    당신만을 위한 럭셔리 스테이, 여기어때 VIP 전용 혜택으로 준비했어요.”

• 세그먼트 #2: 즉흥여행러

  • 전략: R이 짧지만 F가 늦으니 즉흥성 강화 필요. ’순간 자극→ 빠른 행동’이 목적

    • 당일∙내일 예약 특가 노출 → ‘지금 바로 떠나기’ 캠페인

  • KPI: 당일/익일 예약 전환율 + 20%

  • 채널: 앱 푸시+인스타그램 스토리 광고(이유: 즉흥적 의사결정 자극)

  • 메시지:

    “지금 떠날래, 말래

    내일은 없다, 오늘 밤이 여행이다😎

    20% 할인 붙여놨다 얼른 가라~”

• 세그먼트 #3: 휴먼 고객

  • 전략: 리마인드+리워드→ R이 긴 고객을 다시 깨우는 것 ’재참여’가 목적. KPI는 재활성화 중심

    • 리마인드+리워드 → “다시 만나고 싶은 고객” 캠페인

  • KPI: 휴면 고객 재활성화율 10%

  • 채널: 이메일+맞춤 쿠폰 제공(이유:비용 효율적 & 혜택 전달 용이)

  • 메시지:

    “그때 그 여행, 아직도 기억하시나요? 🌙

    오랜만에 떠나는 분들을 위해 특별히 준비한 ‘재회 쿠폰’을 드려요.”

3. 디자인 (세그먼트 #2: 즉흥여행러)

• 앱 푸시