김지현 | Notion

0. WATCHA

1. 고객 세그먼트 및 특징

세그먼트	R(경과일)	F(30일 편수)	M(90일 동안 평균 객단가)	관찰되는 특징
충성 고객	0-7일	10편 이상	프리미엄 요금제/장기 구독 유지	핵심 VIP, 꾸준히 시청 & 높은 기여 → 보상 심리 有
가벼운 이용자	7-30일	4-9편	베이직 요금제/단기 구독	간헐적 시청, 사용 빈도 늘리기 필요
신규 고객	0-7 일	0-3편	무료 체험 / 구독 시작	온보딩 대상, 사용 습관 형성 필요
잠재 이탈 고객	31일-90일	0-3편	프리미엄 요금제	최근 활동 줄었지만 과거 활발, 고가치→리텐션 필요
이탈 고객	90일 이상	0-3편	구독 해지 / 매출 없음	복귀 유도 대상, 이탈 위험 큼

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

세그먼트 #1: [충성 고객]
- 전략: VIP 전용 혜택 강조. 희소성, 프리미엄 이미지 강화
- KPI: 메시지 열람률, 이벤트 참여율, 구독 유지율
- 채널: (이유: )
  - 카카오 알림톡 : 카카오톡 알림 메시지로 한번 + 놓쳤을 때 메시지 창에 뜨는 거 보고 한번 더 노출 가능, 정보를 담아야 하고 짧은 노출로 인해 푸시로 부족할 거 같음
- 메시지:
  
  [왓챠 VIP 초청 🎟]
  
  프리미엄 고객님을 프리미어 시사회 에 정식으로 초대합니다.
  
  누구보다 먼저 작품을 감상하고 특별한 순간을 함께하세요.
  
  👉 [참여 신청하기]

세그먼트 #2: [가벼운 이용자]
- 전략:
  - 사용 습관 강화 : 주1-2회 이상 꾸준히 시청하도록 콘텐츠 소비 빈도 높이기
  - 주 1-2 회 시청하면 보통 주말에 볼 확률이 높음.
- KPI: 월간 시청 편수 증가, 앱 재방문 빈도 증가(DAU/MAU)
- 채널: (이유: )
  - 앱 푸시 : 앱을 자주 사용하는 사람이 아니기 때문에 앱 사용 유도를 위해 푸시 알림 보내기.
- 메시지:
  - “ 주말에 뭐 보지? 🤔 지난주에 본 [제목]이랑 비슷한 작품 준비했어요 🎬”
  - “이번 주말 저랑 같이 집콕 어때요? 🏠🍿 제가 준비했어요, 당신만의 추천작 🎬”

세그먼트 #3: [신규 고객]
- 전략:
  - 회원 가입 시 메인 창에 ‘와챠 활용 법’ 팝업을 노출 시켜서 랜딩 페이지로 유도 하여 고객 경험 확장,
  - 랜딩페이지에서 취향 선택 → 맞춤형 콘텐츠 추천, 평점.관람평 남기기 기능, 파티, 친구와 공유 등 기능 소개로 온보딩.
- KPI: 랜딩 페이지 진입률, 구독 유지율
- 채널: (이유: )
  - 앱 팝업: 회원 가입 or 구독하고 메인 창에 띄어서 바로 볼 수 있게 노출. 랜딩 페이지 유도.
- 메시지:
  - 메인 :“왓챠 100% 즐기는 법, 지금 시작해보세요 🎬”
  - 서브 : “영화는 보는 것에서 끝나지 않습니다. 기록하고, 공유하고, 더 깊게 즐기세요.”

3. 디자인 (세그먼트 #2[가벼운 이용자])

가벼운 이용자 와챠 푸시.png

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