여행·관광 산업 속에서 항공권, 숙박, 현지 투어, 관광지 입장 티켓 등 다양한 프로그램을 통합하고 있으며, 여행자에게는 맞춤형 여행 경험 제공한다.
| 세그먼트 | R(개월 수) | F(이용 횟수, 반년 기준) | M(사용 금액, 반년 기준) | 관찰되는 특징 |
|---|---|---|---|---|
| VIP | 3개월 이내 | 4-6회 | 100만+ | 예약률↑, 여러 여행지 탐색, 장기&단기 여행자, 프리미엄 투어 선호, 편의성 추구 |
| Silver | ||||
| 3개월 이내 | 4-6회 | 30-50만 | 특가 프로모션에 관심, 자유여행 & 즉흥 여행 추구 | |
| Gold | 3-6개월 이내 | 2-3회 | 50만+ | 휴가철 여행자, 계획적, 프리미엄 서비스 추구, 신뢰성 중요시 |
| Bronze | 6-12개월 이내 | 1-2회 | 20만-30만 | 신중한 탐색, 예약까지 시간이 소요, 가성비 여행 추구(시간과 가격 효율) |
| Basic | 9-12개월 이내 | 1-2회 | 10만-20만 | 저가 서비스 추구, 복잡한 예약 과정에 대한 부정적 인식, 여러가지 플랫폼 서치&의존 |
세그먼트 #1: [Basic]
전략: 특가 혜택 이벤트 앱 푸시 전송, 간편한 어플 이미지 구축
KPI: 어플 방문률 20%↑
채널: 앱 배너 (이유: 잠깐의 알림으로 빠른 구매 결정을 유도. )
메시지:
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내용 - 다른 플랫폼에선 볼 수 없는 마이리얼트립 전용 혜택. 클릭 한 번으로 혜택 받기!
세그먼트 #2: [Gold]
전략: 휴가시즌 외 기간 올인원 여행 상품 프로모션 제시, 관광지 정보 제공, 결제금액의 0.3% 포인트 적립
KPI: 휴가시슨 외 기간 예약률 30%↑, 방문률 20%↑
채널: 카카오톡 (이유: 시간이 지나도 기록이 돼있어 언제든 접근이 용이 )
메시지:
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세그먼트 #3: [Bronze]
전략: 높은 확률로 관광객들이 방문하는 관광지 투어&티켓 추천
KPI: 여행 빈도율 & 어플 이용률 30%↑
채널: 카카오톡 (이유: 앱 푸시 알림과 카카오톡에 내용이 남아 고객들이 확인하기 편리. 관광지 이미지와 링크까지 첨부돼있어 구매 유도에 효과적)
메시지:
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