0. 회사/브랜드 이름: 트립닷컴

1. 고객 세그먼트 및 특징

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

• 세그먼트 #1: [실버/골드(신규-탐색형)]
  • 전략: 여행을 계획할 때 앱에 한번이라도 더 방문하게 하기. 앱에 천천히 머무르며 둘러보게 하기.
  • KPI: 앱 클릭률 10% 증가. 여행지 모먼트, 호텔/항공기 리뷰 등 10개 이상 조회.
  • 채널: 앱 배너 (이유: 여행을 계획하는 신규 유저가 필요한 정보 제공 및 할인 정보 알림.)
  • 메시지: 오늘만 7시 선착순 오사카 항공/호텔 50% 할인 귀칼 속 배경지 어디? (요즘 유행하는 인기 애니 속 배경지와 비슷한 곳을 여행상품으로 추천. ex: 등나무 축제)
• 세그먼트 #2: [다이아몬드(잠재 이탈 핵심층)]
  • 전략: 최근 공백인 회원들 다시 불러들이기. 현생 공감을 통한 여행 욕구 자극하기.
  • KPI: 리텐션율 10% 증가. 재구매율 10% 증가.
  • 채널: 카카오톡 (이유: 한국인들이 제일 많이 쓰는 메신저 앱으로 직장인, 대학생, 백수 모두가 사용 중. 최근 트립닷컴 앱 방문이 낮은 이유는 현생에 치여 살고 있을 가능성 농후 + 트립닷컴 앱 알림을 꺼두었을 확률이 높음.)
  • 메시지: (광고)나는 이제 지쳤어… 00님 갑자기 어디론가 떠나고 싶지 않으신가요? 트립닷컴으로 남는 여행 떠나세요! (”남는 여행 떠나세요!” 현재 트립닷컴 슬로건)
• 세그먼트 #3: [블랙 다이아몬드]

  • 전략: 충성 고객에게 지속적인 여행 정보 공유해 다음 여행지를 고민해볼 수 있도록 하기.

  • KPI: 월 예약 1건 이상, 평균 객단가 20% 증가

  • 채널: 앱 푸시 (이유: 충성 VIP 고객은 자주 여행을 다니고, 웬만한 유명하고 알려진 여행지는 이미 다녀왔을 확률이 높음. 새로운 여행지 관련 정보, 할인/특가 정보, 찜해 둔 숙소 정보에 관심이 있어 트립닷컴 알림을 자주 확인할 가능성이 높음.)

  • 메시지: 00님 만을 위한 감성 여행지 추천. 한국인들은 잘 모르는 현지인 맛집000.

  • <수정>

3. 디자인 (세그먼트 #[2])

• 디자인
• 수정 > 수정까지!! 최고입니다!!!

류이신 (튜터 피드백)