| 세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
|---|---|---|---|---|
| 브론즈(소량 구매) | 0~90일 | 1회 | 20만원 | 쿠폰 의존, 필요한것만 삼, 전환율 ↓ |
| 실버(충성 고객) | 0~60일 | 2회 | 30만원 | 분기별 구매, 할인 이벤트 반응 ↑ |
| 충동구매 가능성 ↑ | ||||
| 골드(핵심 고객) | 0~30일 | 3회 | 50만원 | 분기별 고액 구매, 품질>가격 |
| 특정 브랜드 신뢰, 장바구니 이탈 ↓ | ||||
| 플래티넘(대량 구매) | 0~30일 | 9회 | 300만원 | 한정판, 프리미엄 제품 구매 비중 ↑ |
| 특정 브랜드 선호 | ||||
| 다이아몬드(고액 구매) | 0~30일 | 15회 | 500만원 | 한정판, 프리미엄 제품 구매 비중 ↑ |
| 특정 브랜드 선호 |
세그먼트 #1: 브론즈
전략: 계절에 맞는 옷을 추천
KPI: 구매 30% ↑
채널: 앱 푸시 (이유: 고객 데이터를 분석해서 패션 코디를 추천하기 위해서)
메시지: 갑자기 쌀쌀해진 날씨~ 회원님이 좋아하는 (브랜드)셔츠 방금 업데이트 됐어요!
지금 사면 3만원 절약
세그먼트 #2: 실버
세그먼트 #3: 플래티넘