하정이 | Notion

0. 회사/브랜드 이름: 주식회사 모흐 / 킬로리

1. 고객 세그먼트 및 특징

세그먼트	R(경과일)	F(90일 주문)	M(90일 동안 평균 객단가)	관찰되는 특징
챌린지 리더
(VIP)	최근 15일 이내	6회 이상	7만원 이상 또는
정액권 사용액 200,000P 이상	대용량/정기 구매 중심, 건강관리 루틴화, 제품 충성도 높음
루틴 메이커
(잠재 충성)	최근 30일 이내	3~5회	4~7만원 또는
정액권 사용액
100,000P 이상	중간 단위(누들 12개, 두유24포) 위주로 구매, 정액권 100,000P 충전 비중 높은편, 특정 시기(월초, 월말 등)에 정기적으로 주문하는 경향
웰컴 스타터
(신규)	7일 이내	1회	2~4만원	소량 단위(누들 6개, 두유 12포) 첫 구매, 웰컴 쿠폰+프로모션 반응 높음
잠든 멤버
(이탈 위험)	60일 이상	과거 3회 이상	4만원 이상 또는
정액권 사용 경험	과거 활발헸으나 최근 장기 미구매, 대용량/정액권 사용 이력 존재
데일리 멤버
(저가 반복)	20일 이내	6회 이상	4만원 이하	소용량 단위(누들 6개입, 두유12포)주로 구매, 결제 금액 낮지만 구매빈도 높음, 정액권보다 일반결제 선호
원타임 멤버
(일회성)	30~60일	1회	2~3만원	체험 후 추가구매 없음, 쿠폰+프로모션 의존도 높음, 장바구니 이탈가능성 높음

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

세그먼트 #1: 챌린지 리더 (VIP)
- 전략: 한입먼저(VIP만 신제품을 가장 먼저 시식하고, 의견 남기면 출시 시 한 박스 증정 -VIP 전용 시식단 운영 → 한정판 샘플 제공 + 피드백 참여 유도
- KPI: 설문 응답률: 60%, 신제품 구매율 30%, VIP 유지율 80% 이상
- 채널: 카카오 알림톡 (이유: 도달률 + 열람률 가장 높고, 설문폼(구글폼 등) 연결 용이)
- 메시지: VIP 고객님들께 드리는 한입 먼저 기회! 신제품 샘플을 가장 먼저 경험하시고, 의견을 들려주세요 참여해주신 모든 분께, 신제품 출시 시 1박스를 선물로 드립니다
세그먼트 #2: 루틴 메이커 (잠재 충성 고객)
- 전략: 루틴 타이머 30
  - 카카오 알림톡으로 제품 소진 시점 리마인드 발송
  - 대용량 패키지 구매 시 자동으로 30일 루틴 챌린지 참여 가능
  - 고객은 참여 방식 선택 가능 → 구글폼 인증 또는 인스타그램 인증(#킬로리, #30일루틴챌린지 등)
  - 첫 인증 보상(예: 1000P), 30일 완주 보상(예: 5000P or 신제품) 지급
- KPI: 재구매율 20%, 대용량 전환율: 10%, 완주율: 10%, 신제품 체험 후 재구매율: 10%
- 채널: 카카오 알림톡 (이유: 개인 구매 데이터 기반 맞춤 발송 가능 + 참여 경로(폼/인스타) 선택 제공)
- 메시지: 두유가 곧 소진될 시점이에요! 이번엔 대용량 패키지로 바꾸고, 30일 루틴 챌린지를 시작해보세요 👉🏻 폼으로 인증하거나, 인스타그램에 올려도 OK! 첫 인증만 해도 보상, 완주 시 신제품 1박스가 기다립니다
세그먼트 #3: 원타임 멤버 (일회성)
- 전략: 친구랑 같이 루틴
  - 친구와 함께 2인 공동구매 시 배송비는 1회만 결제
  - 각자 집으로 따로 배송 → 불편함 최소화
  - “혼자보단 같이”라는 심리를 활용해 루틴 형성 & 신규 고객 유입 유도
- KPI: 공동구매 참여율: 5%, 신규고객 유입율: 5%, 참여 고객 재구매율: 5%
- 채널: 카카오 알림톡(이유: 원타임 고객은 충성도가 낮아 도달률, 열람률이 가장 높은 채널 필요)
- 메시지: 혼자보단 같이 해야 루틴이 생기죠 지금 친구랑 함께 구매하면 배송비는 한번만 부담 내 집, 친구 집으로 따로 배송되니 편하게 시작해보세요

3. 디자인 (세그먼트 #2번)

[디자인 삽입]

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0. 회사/브랜드 이름: 주식회사 모흐 / 킬로리

1. 고객 세그먼트 및 특징

2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획

3. 디자인 (세그먼트 #2번)

하정이 (튜터 피드백)