19:00 회의록
발표 정리
배달 시간 문제는 여전히 해결이 쉽지 않은 과제입니다. 그렇기에, 저희가 배달 품질을 직접 관리하기 어려운 가게 배달 보다 음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문을 높이는 전략도 지속적으로 병행해야 합니다.
다만 지난해 공정위 시정명령을 받았던것처럼, 지나치게 대놓고 음식 배달을 강조하는 부분은 항상 위험 관리를 해야합니다.
음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문 활성화
※ kpi는 이후 논의를 통해 정확한 수치를 정할 예정입니다.
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➡️ 음식배달이 배민측에 손해로 작용하고 있음에도 배달 품질과 서비스 강화를 위한 투자를 이어가겠다는 프로덕트 목표에 따라 설정함.
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경쟁사 리서치 (쿠팡이츠)
쿠팡이츠 & 배민배달의 배달비 (라이더 차원) ▶️ 배민이 요금을 측정한 이유를 분석하고 라이더에게 원하는 조건 제시
쿠팡이츠 & 배민배달의 배달 품질 (파트너 차원)
▶️ 쿠팡이츠 자동배차로 인해 배민배달 순위 밀림 현상 발생 / 배달 품질 저하, 파트너 및 고객 불만
✅ 배민배달 배차 시스템의 문제로 인해 배달 만족도 저하 ➡️ 가게 사장에게 타격 ➡️ 배민원플러스 가입에 대한 회의 및 기업 신뢰도 하락으로 이어짐 ➡️ 업체 이탈 시 기업측이 배민원플러스 유지에 타격 ➡️ 배달 품질 저하
선순환 구조로 바꿔야 함 !!
파트너 리서치
