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6月25日深夜に 『CS「チーム」のための**接客スマート管理機能**』がリリースされます!🚀

<aside> ⚠️ 【注意!】大規模リリースとなるため、6月25日(金)深夜23時から26日(土)午前8時までサーバーがダウンしてチャネルトークの全機能が使えなくなります🙇‍♀️ (チャットボタン自体も表示されません) ダウン時間は、最小限になるよう開発/CSチームで頑張ります!

ダウン中の連絡先:info-jp@channel.io ステータス確認:https://status.channel.io/ ※このページは、ダウン中も閲覧できます

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<aside> ⚠️ 【注意!】ただし、LINE連携の場合は、ダウン中お客様がメッセージを送信できますが、チャネルトークに連携されない状況となりますので、ご利用が予想される場合は、

①メンテナンス後に再びご連絡くださるように自動応答メッセージをLINE公式アカウント側で設定するか ▶︎メンテナンス終了後に再度メッセージ送信していただくように自動応答を設定する方法 ②ダウン中もリアルタイムでお返事しなくてはならない場合は、LINE連携を一度解除されるのをおすすめいたします🙏 ▶︎ 一時解除と再び連携する方法

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**接客スマート管理機能** は、

①CS「チーム」で接客をされていたり

②CS「マネージャー」が外注先コールセンターやメンバーを管理している

③問い合わせが大量に発生している場合など

規模の大きいCSチームのための機能です🏢😊

接客チャットがCS「チーム」で管理しやすくなるように改善されますが、 既存の機能との変更点🔄が多いため、混乱のないように事前にご案内いたします!

<aside> ⚠️ 以下、【注意!】と書いてある説明はご一読くださいませ!

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目次

さて、変更点は?🧐

1. サポートbotの「問い合わせ終了」→「ボット対応終了」に変更 🤖