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< 이세희 수정본 >

1 안녕하세요. 일취월장의 발표자 이세희입니다.

고객을 ‘타잔’처럼 생존하게 만드는 전략인

정글 프로젝트를 소개힙니다.

2 발표순서는 이와 같습니다.

3 이번 과제의 핵심은, 고객을 더 오래, 더 자주, 더 많이 구매하게 만들 수 있는 제품 전략과 마케팅 솔루션을 설계하는 것이었습니다.

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분석의 시작은 언제나 전처리죠. 이번 프로젝트에서도 데이터의 뿌리를 단단히 다지는 작업부터 시작했습니다.ㅍ 5

먼저 먼저 라이브러리 임포트와 구글 드라이브 마운트를 통해데이터를 불러와 결측치를 처리했습니다. 6

다음은 Total Price와 Add-on Total 두 항목에 대해 박스플롯 시각화와 IQR 방식을 활용해 이상치를 제거했습니다.

7 또, 나이 그룹과 금액 총합 파생 변수를 생성했습니다.

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이 다음 클러스터링을 진행했습니다. 클러스터 1번은 Completed 주문 수, 총 결제 금액, 재구매율 모두 높은 값을 보여 '우수 고객'그룹으로 해석할 수 있습니다.

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클러스터 2번의 경우 구매 횟수나 금액은 많지 않지만 평균 평점이 가장 높아

향후 충성 고객으로 전환될 여지가 있는 그룹으로 분류했습니다.

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반면 0번과 3번은 구매 완료 수가 낮고, 재구매율도 거의 없어

저활성 고객그룹으로 분류했습니다.