CS
채널톡 기본 데이터(8.14~9.30)
| 전제 방문자 |
78,463명 |
| 전제 상담자 |
7.589건 |
| 신규 |
1277건 |
| 연장 |
217건 |
| 자변 |
47건 |
| 결제 |
356건 |
| 미정(대부분 신규 예상) |
1277건 |
| stripe |
151건 |
| 태크 없음 |
4381건 |
23년 1학기 데이터
| 전제 방문자 |
45,788명 |
| 전제 상담자 |
2024건 |
| 신규 |
682건 |
| 연장 |
200건 |
| 자변 |
43건 |
| 미정(대부분 신규 예상) |
1055건 |
- PEAK TIME: 13~16시
- PEAK TIME: 9시
해피콜 기본 데이터
| 전체 인원수 |
925 |
| 영어 |
773 |
| 중국어 |
119 |
| 한국어 |
32 |
| 일본어 |
1 |
| 전체 인원수 |
126 |
| 영어 |
91 |
| 중국어 |
18 |
| 한국어 |
16 |
| 일본어 |
1 |
| 1번 |
741 |
| 2번 |
104 |
| 3번 |
43 |
| 4번 |
11 |
| 5번 |
2 |
| 1번 |
100 |
| 2번 |
12 |
| 3번 |
6 |
| 4번 |
2 |
| 5번 |
0 |
학교 일정 변동으로 CS 답장 문제
- 문제점
- 변동 일정으로 인해 채널톡 응답 정확성과 속도 떨어짐
- 원인 추정
- 변동된 일정은 슬렉에 공유했지만 구굴시트에 바로 업데이트 반영 안됨
- 알바생 슬렉에 잘 보지 않음
- 발전방향
- 학교 일정 CS팀용으로 만들고 일정 변동 시 바로 반영 및 CS팀내 공유
비자 업무 지식 부족
- 문제점
- 비자 업무 전반적으로 이해했지만 실제 오프레인션 몰라서 채널톡 처리 어렵거나 팀원에게 문의 경우 많음
- 원인 추정
- 기분 지식 많아 전부 가르치지 못함
- 보완 서류 제출하거나 검토 실수 등으로 CS팀은 에테에 처리 경우 생김