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1. 종료된 상담 답변 막기 기능이란?

상담이 종료되어도 고객은 언제든 채팅창으로 말을 걸 수 있죠.

하지만 일정 시간 이후, 고객이 종료된 상담에 대해 메시지를 입력할 수 없도록 설정할 수 있어요.

채널설정 > 채팅 운영 및 안내 > 종료된 상담 답변 막기를 활성화시키시면 됩니다.

상담이 종료된 이후에 인입된 문의에 대해 이어받지 않고, 새로운 문의로 인입되도록 유도하고 싶으신 경우에 사용할 수 있어요.

상담이 종료되었다고 해도, 고객에게 별도로 알림이 가지는 않아요.

2. 종료된 상담 답변 막기의 시간 설정이 궁금해요

몇 분/시간/일 경과 시 고객의 답변을 허용하지 않도록 설정할 수 있어요.

최소로 설정 가능한 시간은 1분이에요, 상담이 종료되어도 고객이 추가로 문의할 수 있는 시간을 제공하기 위해 최소 1분으로 설정되었습니다.

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만약 고객이 종료 시간 내에 채팅창에 문의를 입력 중인 경우, 종료 시간이 되더라도 입력창이 바로 닫히지는 않아요. 고객이 입력 중이던 문의까지는 전송된 후에 상담창이 막히게 됩니다.

<aside> 💡 Channel Tip 설정한 시간 전까지는 답변을 받을 수 있으니, 고객이 상담에 대한 답변을 할 수 있도록 충분한 시간을 설정해주세요.

</aside>