С чего начать создание нового бота, если вы его ни разу не делали? Рассмотрим основные шаги
Kwizbot позволяет создать единый сценарий для разных мессенджеров, из коробки поддерживается Viber, Telegram, Facebook Messenger, виджет на сайт, но также можно подключать другие мессенджеры.
Для старта работа необходимо создать token'ы для мессенджеров которые требуется подключить. Подробная инструкция как зарегистрировать боты получать токены в разных мессенджерах тут Как подключить мессенджеры
Сценарий это то, как будет взаимодействовать бот с пользователем.
Хороший сценарий бота должен быть вовлекающим, логичным, и приводить к конечному целевому действию.
Что это значит на практике? Представьте что бот это живой человек (продавец, оператор, менеджер, специалист и так далее). Пишите диалог с пользователем так как вы хотели бы чтобы говорил этот человек и так, чтобы пользователю было всегда понятно о чем его спрашивает бот и что он получит если ответит (нажмет кнопку, напишет текст).
Общайтесь с пользователем в меру неформально, чтобы было интересно и весело. Всегда думайте о том какие сомнения или возражения могут возникнуть у пользователя и предвосхищайте их.
Ведите вашего пользователя к целевому действию - заказ, запись на консультацию, связь с оператором и так далее максимально просто, чтобы он сделал минимум действий. Особенно следите за тем чтобы не заводить пользователя в "тупиковые" ситуации когда он не знает что делать и как вернуться назад.
Больше о том что такое хорошие и плохие сценарии читайте в Kwizbot Академии
Есть несколько самых популярных вариантов. Сценарий может быть создан во внешней программе или сразу в Kwizbot. Во внешних инструментах удобно создавать сценарий для того чтобы его комментировать, печатать, обсуждать с командой. Сразу в Kwizbot можно создавать сценарий если вам нужно быстро получить прототип работающего бота.
Майнд-карта (mind map) это разветвленное дерево, наглядный инструмент для визуализации процесса общения пользователя с ботом. В центре помещается центральное меню бота, от которого отходят ветви-ключевые слова и образы и т.д. Структура может быть сколько угодно разветвленной.
Вот так может выглядеть сценарий в формате mind map
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c875d2b6-6ef6-4da6-8ef8-b796020f1341/_.pdf