📚 Оглавление:

👀 Введение:

YMS (Yard Management System) — система управления очередью автомобилей и складским двором распределительного центра. Коробочное решение, использовавшееся ранее, имело ряд ограничений: устаревший интерфейс, частые сбои, неэффективная поддержка со стороны вендора и невозможность гибкой адаптации под изменяющиеся процессы РЦ.

В январе 2025 года я присоединилась к проекту в роли продуктового дизайнера. Наша стартовая команда состояла из продакта, системного аналитика и меня. Мы работали в плотной связке, чтобы с нуля спроектировать собственную систему, учитывающую как потребности бизнеса, так и реальные сценарии пользователей на территории распределительного центра.

Моя роль включала полный цикл: от погружения в процессы и формирования пользовательских сценариев до визуального дизайна, создания UI-кита по дизайн-системе X5 и поддержки внедрения решений.

☹️ Проблемы бизнеса:

Проект стартовал с очевидного запроса бизнеса: заменить устаревшее коробочное решение, которое не соответствовало ни современным требованиям, ни текущим задачам распределительного центра. Однако на старте нам предстояло решить сразу несколько серьёзных вызовов:

• Устаревшая логика и интерфейс — существующий продукт был перегружен, визуально устарел, не поддерживал современные UX-паттерны и не до конца покрывал актуальные задачи РЦ, что затрудняло обучение новых сотрудников и увеличивало вероятность ошибок.
• Отсутствие гибкости — любые изменения и доработки требовали вовлечения внешнего вендора, а это означало долгое ожидание и высокую стоимость.
• Низкая стабильность — в работе системы регулярно возникали сбои, а интерфейс зависал при высокой нагрузке.
• Непрозрачность флоу — пользователи (особенно водители и охрана) не понимали, что происходит дальше, не было уведомлений и отслеживания статусов.
• Сложная архитектура интеграций — действующее решение плохо взаимодействовало с другими корпоративными системами

<aside> 🎯

Цель по SMART

Разработать собственную YMS-систему для управления транспортом на территории РЦ, с полной интеграцией в существующую инфраструктуру и запуском MVP на пилотном складе в течение 4 месяцев, с последующим масштабированием на сеть складов компании.

</aside>

<aside> 📌 Основные цели и показатели успеха:

• Перейти от коробочного решения к собственному цифровому продукту, управляемому внутренней командой
• Повторить и улучшить ключевой функционал текущей YMS, устранив его слабые места
• Обеспечить полную интеграцию с корпоративными системами
• Создать гибкую архитектуру, которую можно масштабировать и адаптировать под особенности каждого РЦ
• Повысить стабильность и производительность системы до уровня SLA 99.5%
• Сократить затраты на поддержку и ускорить внедрение новых изменений за счёт отказа от вендорской зависимости
• Упростить процессы регистрации, допуска, разгрузки и отгрузки
• Повысить прозрачность и отслеживаемость этапов визита ТС на территорию РЦ
• Обеспечить быструю и стабильную работу системы в пиковые часы
• Снизить количество ошибок при назначении ворот на 70%
• Снизить среднее время простоя машины на территории РЦ на 15% к концу пилота.
• Сократить количество ручных операций СДО и ЧОП на 40% </aside>

🚀 Старт проекта

На старте проекта я погрузилась в изучение текущего коробочного решения: детально проанализировала доступную документацию и просмотрела более 40 часов обучающих видео, предназначенных для сотрудников распределительного центра. Это позволило не только понять существующий функционал, но и выявить ключевые узкие места: сотрудники часто путались в интерфейсе, задавали повторяющиеся вопросы и не могли интуитивно завершать базовые действия.

Основываясь на этих наблюдениях, мы с аналитиком и продукт-оунером составили подробный бэклог. Были сформулированы бизнес-требования, определены технические ограничения, а также зафиксирован приоритетный функционал, который необходимо реализовать в первую очередь. Такой подход позволил заложить прочную основу для будущей продуктовой работы и определить ориентиры для проектирования пользовательских сценариев.

🧑‍🤝‍🧑 Персоны и роли пользователей

⚡️ Основные флоу