2022
После санкций в стране внезапно закончилась чековая бумага, а цена ее выросла в несколько раз. Многие ритейлеры решили переходить на электронные чеки, и мы в том числе. Этот механизм в России был подготовлен уже давно, не хватало только импульса.
Электронные чеки во многом лучше бумажных: их не нужно хранить, они лежат у тебя в почте, пока не понадобятся, их можно показать на экране телефона, и они имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.
Начали процесс как обычно с исследования. Подсмотрели решения коллег из Вкусвилла и Перекрестка. Хотелось сделать что-то подобное, но посимпатичнее. Понравилось, что Вкусвилл использует механику историй, в которых объясняет, как работают электронные чеки.
Каналы, через которые мы рассказывали про фичу:
Примечание: я готовлю кейс спустя несколько лет после проекта, так что макеты историй и рассылок успела сгрызть собака
Для людей, у которых был добавлен адрес почты в профиле, электронные чеки были включены автоматически. У всех остальных нужно было запросить e-mail. Сценарий был такой: