Прочитав эту статью вы узнаете о главной проблеме образовательных сервисов. О геймификации и том, как обмануть свой мозг. О командообразовании и зачем образовательному стартапу Unity разработчик. И даже о том, почему вам нужно пересмотреть кино про Остина Пауэрса.
Ну а начнем с преамбулы.
Я работаю CPO одного из направлений в Skyeng. При этом я много раз пробовал пройти хотя бы один курс на Courcera, Udacity или Udemy. Пробовал кормить льва котлетами, или зубрить слова в дуолинго. И я все время это бросаю, толком не начав.
<aside> 😐 - Доктор, здравствуйте. Я работаю в образовательном сервисе, но я не могу себя заставить закончить хотя бы один курс до конца. Это я дебил или что вообще такое творится?
</aside>
Так что я решил разобраться.
Если мы посмотрим на удержание пользователей в массовых открытых онлайн курсах, то оно ужасает. До конца курса доходят от силы 5% от начавших. Рекомендуют еще меньше.
По сути, пользователи этих сервисов приходят, НЕ занимаются и быстро уходят, заменяясь новыми. Из года в год потенциальная база клиентов отрабатывается, не накапливаясь и не создавая долгосрочной ценности компании.
Из 100% начавших заниматься, заканчивают массовые онлайн-курсы всего 3.13% людей. По данным https://www.insidehighered.com/digital-learning/article/2019/01/16/study-offers-data-show-moocs-didnt-achieve-their-goals
Когорты так же показывают очень быстрое выгорание год-к году (из того же источника). Да еще и падение абсолютных чисел, на фоне общего роста рынка.
<aside> 🤔 А как же хайп по образованию? Да и вообще, миллион же сервисов есть и куча успешных, у которых нет этой проблемы?
</aside>
А вот тут нужно понимать нюансы.
Я веду речь о продуктах, предлагающих учебу без учителя. Или selfstudy. Еще бывает обучение с учителем (guided), большие и малые классы и смешанные форматы.
Посмотрите на мою табличку:
Education product discovery table
У guided и микс форматов все хорошо. Люди ходят, занимаются, экономика сводится, бизнес растет.
А с селфстади все плохо. Это неустойчивая модель и работает, пока есть приток новых пользователей. Пользователи быстро вымываются и не остаются надолго, стоимость привлечения зашкаливает, компания терпит убытки. Для спасения применяются манипулятивные приемы из серии - “купи бандл ненужной фигни” или “пройди типа триал, а потом мы с тебя будем тихо брать деньги, авось не заметишь”, что еще хуже сказывается на качестве продукта.
<aside> ☝ Но модель селфстади-то изначально хорошая и имеет кучу преимуществ! Масштабируемость, независимость от учителей, простота локализациии и уменьшение удельной стоимости контента.
</aside>
Что мешает дотюнить ее до нормальной? Давайте смотреть дальше.