<aside> 💡 ユーザーから、お問い合わせや個別チャットで返信を頂く際に、直接キーボード入力をされると、LINEの仕様上、要対応マークをつけたり通知をさせる方法がありません。 そこで『質問＋回答フォーム』を応用したLIFF URLをリッチメニューへ設置し、ボタン一つでフォームが立ち上がるようにすることで、『要対応マーク』や『通知設定』でお知らせを受ける確率を上げる方法をご紹介いたします。

※ただし、設置についての注意点が一部ございますので、下記設定方法をご覧のうえ、ページ最下部の『ご注意』をご参照ください。

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LINEでの操作イメージ

①『チャットで送信/返信する』ボタンを押下します。

②入力フォームが直接表示されるので、文言を入力します。

③『質問＋回答フォーム』を使ったシナリオと同様に、入力内容と返信についての応答の吹き出しが表示されます。

<aside> 💡 『チャットで送信/返信する』ボタンを設置する場合、上記①の画像のように、メニューバーの部分を「↑返信はこちらから↑」などにすると返信されやすくなります。

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設定方法

①チャットブースト管理画面のメニューから、質問＋回答フォームの作成をします。 ※回答フォームの設問は『ご質問・返信内容をご入力ください。』など大まかにした方が返信されやすくなります。

②質問＋回答フォームの応答文として『お問い合わせありがとうございます。』などのテキストを作成します。

③上記①②を使ってシナリオを作成します。

④下記『LIFF URLのコピーと返信方法』のとおり、組んだシナリオを『自分のLINE宛に送信』し、シナリオのLIFF URLをコピーのうえ、そのまま個別トーク画面へLIFF URLを返信します。