12.1 Como funciona o chargeback?

Nesta documentação é possível entender melhor sobre o processo de chargeback.

12.2 Quanto tempo demora a análise para estorno de valor em chargeback?

O prazo para resposta das disputas por parte do banco emissor é de até 180 dias.

12.3 Quem fica responsável pelo acompanhamento do chargeback?

O cliente, pois o  processo de chargeback é total responsabilidade do banco emissor do cartão do cliente, até que seja concluída a análise não é possível estornar ou ter alguma outra ação sobre a transação.

12.4 Como o chargeback influencia o extrato de repasses?

É lançado o valor do chargeback como desconto no extrato e devolvida a taxa de pagamento.

12.5 Como inserir um e-mail para acompanhar o chargeback?

Acessando o Dashboard na aba Configurações > Notificações > aba Seu e-mail de contato.