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精準提問可以加快問題的解決速度，提供一些提問的方向與模板，協助彼此更快釐清與解決問題。

文件閱讀時間：2分鐘

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目錄

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一、該怎麼提問能夠得到更精準與快速地回覆呢？

1. 遇到問題無法自行解決時，請先詢問相關窗口。
2. 若有多個問題，盡量將問題打在同一則訊息 or 彙整為文件，才不容易漏掉問題唷！

完整的問題 = 你採取了什麼行動(系統名稱&功能名稱) + 碰到什麼問題 + 期望得到什麼改善or結果

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提問的內容框架：由上到下，越上方越讚！

1. 不僅文字描述需求和問題，附上圖片或影片 + 自己遇到問題的過程
2. 條列式問題，附上圖片
3. 純文字提問 </aside>

二、提問範例

Ctrl+Alt+T可以一次展開所有 ▼ 摺疊內容

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訂單類問題

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<aside> ❓

報表類/查帳類問題

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<aside> ❓

操作 or 錯誤訊息 or Bug 類問題

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<aside> ❓

會員升等/紅利/訂單題

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三、提問管道

1. 如果您不是直接與顧問對接的窗口，請優先找貴司的相關窗口。
2. 若您是窗口，請與顧問協定習慣的聯繫方式，若為急事無法聯繫到顧問，可直接撥打公司電話，會由同仁代接。

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為什麼要透過窗口提問？

1. 你的問題也有可能是其他同事的問題，透過與固定窗口的提問，可快速解決常見的問題，貴司也可內部互相宣達。
2. 若多名同仁發生類似問題，窗口也可知道這對貴司影響重大，才可進一步商討解決政策。 </aside>