10.1 Qual a diferença entre Estorno Total e Estorno Parcial?

10.1.1 Estorno total: Este estorno é responsável pelo reembolso total do valor pago, a Barte faz a solicitação para a provedora e o banco é responsável pelo reembolso;

10.1.2 Estorno Parcial: Este estorno é responsável por reembolsar valores parciais sobre o valor total pago, por exemplo: desistência com multa aplicada, pagamentos de parcelas futuras, etc.

10.2 Como realizar um Estorno Total?

Acessar o Dashboard > Cobranças, identificar a cobrança a ser estornada, clicar no campo "Estornar Cobrança" frisado em vermelho e a cobrança será estornada. Lembrando que esta é uma solicitação de estorno que pode levar até 24h para alterar o status de pagamento, e o valor a ser reembolsado para o cliente depende da provedora do cartão (podendo ser em até 2 faturas).

10.3 Como realizar um Estorno Parcial?

Entrando em contato com o time de Suporte Barte informando dados do cliente (nome, e-mail e CPF), ID de cobrança e valor a ser estornado.

10.4 Onde pegar a Carta de Cancelamento?

A Carta de Cancelamento está disponível na página da cobrança assim que a transação estiver com status “Estornada” (em alguns casos, pode levar até 24h para atualizar), na aba “Informações Gerais” logo abaixo das informações de cadastro, na opção “Abrir carta de cancelamento”