❓

Вхідні тригери / умови запуску:

Telegram — нове повідомлення від користувача (через Webhook Make).

Два потоки: для нових клієнтів (не зареєстровані) і для наявних (є в Users_Stats).

🔁 Логіка сценарію (модулі, фільтри):

Webhook → Router → Google Sheets (Users_Stats) →

Filter → пошук у FAQ →

Filter → пошук у Базі знань →

Filter → запис у Журнал запитів →

Telegram (повідомлення менеджеру)

🡒 Менеджер заповнює відповідь і ставить чекбокс

→ Сценарій 2 активується

→ Google Sheets → Webhook → Telegram (відповідь клієнту)

🧩 Що було складно/цікаво реалізувати:

• Відбудувати логіку з двома гілками (нові/існуючі користувачі) з однаковими підпроцесами.
• Створити динамічну маршрутизацію через фільтри, які визначають куди направити запит: у FAQ, Базу знань чи до менеджера.
• Обробка чекбоксу в таблиці як тригер для другого сценарію.