1단계: 서비스 이용 환경 및 유저 프로필 (Who & How)

유저들이 어떤 환경에서 서비스를 이용하는지 보여주는 단계

• 항목 조합: 사용하는 디바이스별 구독수 / 첫 결제·갱신·복귀 유저의 디바이스 / 위치(지역)에 따른 현황
• 스토리텔링 로직: "우리 유저들은 주로 어떤 디바이스를 통해 들어오고 있으며, 지역별로는 어떤 특징이 있는가? 이것이 뒤에 나올 결제나 갱신에 영향을 주는 기본 배경이 된다."

2단계: 결제 정책의 변화와 전환 효과 (Policy & Conversion)

'가격 플랜 변화'가 유저를 끌어오는 데 어떤 영향을 줬는지, 등 가격과 관련된 단계

• 항목 조합: 플랜 프라이스 변화(3개월·무료체험 폐지) / 무료 체험·무료 레슨 유무에 따른 첫 결제 전환율 / 쿠폰 사용 비율 / 월별 신규 유저 결제 수
• 스토리텔링 로직: "과거에는 무료 체험과 다양한 플랜(3개월 등)이 있었으나 지금은 폐지되었다. 정책 변화 전후로 신규 유저의 결제 전환율과 쿠폰 사용 양상은 어떻게 달라졌는가?"

3단계: 콘텐츠 경험과 내부 이탈 지표 (Behavior & Friction)

유저가 결제 후 이탈하게 되는 서비스 '허들'을 찾아내는 단계

• 항목 조합: 레슨 시작 인원 이탈율(56.39%) / 콘텐츠 개편 전후 수강 지표 / 처음 수강한 콘텐츠의 난이도
• 스토리텔링 로직: "결제한 유저들이 안으로 들어왔을 때, 절반 이상이 레슨을 끝내지 못하고(56% 이탈) 있다. 특히 처음 접한 콘텐츠의 난이도나 콘텐츠 개편이 이들의 중도 포기에 어떤 영향을 주는가?"

4단계: 최종 성적표 - 리텐션과 이탈 (Retention & Churn)

결국 유저가 남느냐 떠나느냐를 결정하는 단계

• 항목 조합: 유저 갱신 및 취소율 분석 / 복귀 유저 결제수 / 취소까지 걸리는 기간(시점) 분석 / 난이도·위치별 갱신율
• 스토리텔링 로직: "결론적으로 우리 서비스의 갱신율과 취소율은 어떠한가? 유저들이 구독 후 얼마 만에 취소를 결정하며, 앞서 본 콘텐츠 경험(난이도)이 실제 갱신으로 이어지는 핵심 고리인가?"