<aside> 💡 チャット運営の鍵は効率化し、売上につながる顧客(ファン)との会話に集中できる運用体制を構築することです！
接客チャットの効率化のヒント🕵️♀️ 顧客がいつ、どこから流入してきたのか…どのような部分に関心を持ってくれたのか… 現在だけではなく、過去のデータまで詳しく分析してみましょう！ クリック１回で、そして一目で、より良いサービス運営のための改善点を探しましょう💪
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✔️ 目次
特定の期間を指定して担当者やフォロワー、そして問い合わせタグ別に検索できます！
また、虫眼鏡ボタンを押すと、設定した統計に関する接客チャットも素早く確認できます🔍
接客チャットの対応時間を確認することができます👀 表示オプションを選択し、データを好きな組み合わせで確認してみましょう！💪
<aside> 💡 各時間の横にある比較情報 (上昇, 下落) 設定した期間と同一の、直前の期間と対比して変化の推移を見ることができます。 直前の期間との変化がない場合は0、直前の期間のデータがない場合は-で表示されます。
例) 2022.04.01~2022.04.30 という期間で検索した場合、直前の30日間である2022.03.01~2022.03.30という期間と比較した推移が表示されます
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初動時間 (WaitingTime / OperationWaitingTime)
チャットが始まって、顧客が最初にメッセージを送った瞬間からマネージャーが最初に返信を返す瞬間までの時間を計測します！
マネージャーが先にメッセージを送ってチャットが始まった場合でも、顧客が送った最初のメッセージに対する返信時間が計測されます つまり、顧客が最初に問い合わせをした後、マネージャーから初めての返信を受け取るまでにかかった時間のことです！⏰
例)
13:03 顧客が最初のメッセージを送ってチャットが始まった後、 13:10 マネージャーが最初の返信をした → 初動時間は **7分**09:22 顧客が最初のメッセージを送った, 09:25 再度顧客がメッセージを送った09:30 マネージャーが返信をした → 初動時間は **8分**11:30 顧客がメッセージを送り、11:32 マネージャーが返信をした → 初動時間は**2分**返信時間 (AvgReplyTime / OperationAvgReplyTime)
顧客が送ったそれぞれのメッセージに、マネージャーが返信を送るまでにかかった時間の平均値を計測します！
顧客が質問を５回し、これに対するマネージャーの返信が５回だった場合、各質問への返信にかかった時間の平均値が計測されます⏰
対応時間 (ResolutionTime / OperationResolutionTime)
チャットが始まった瞬間から、チャットが終了する瞬間までにかかった時間を計測します
ワンストップ完了率(One-Stop Closing Rate)
対応時間内で接客チャットの担当者が変わらなかった場合は、ワンストップで対応したと見なされます！ 担当者がA → B → Aという風に変わった場合でも、Aがワンストップで対応したチャットだと見なされます🙆♀️
<aside> 💡 初動時間を除いた残りの項目は、終了したチャットの数値のみが反映されます！ 対応中やスヌーズ中のチャットは集計されません🙅♀️
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中央値 | 平均値すべての時間 | 営業時間のみ日別統計 | 分布別統計