푸시 메시지란?

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고객이 오프라인 상태일 때 보내는 메세지입니다.

푸시 메시지는 답변 안내, 마케팅 기능에 모두 활용되는데요. 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙어서 메시지가 전송됩니다.

푸시 메시지는 크게 모바일 SDK / 문자(sms, 알림톡) / 이메일 3가지가 있습니다.

특히 문자(sms,알림톡)와 이메일의 경우 수시로 설정을 끄거나 켤 수 있습니다.

iOS나 Android 앱을 운영중이시라면 모바일 SDK 푸시를 연동하시길 권장드립니다.

푸시 메시지는 고객 경험상 같은 내용의 푸시를 너무 많이 받지 않도록 하기 위해 다음과 같은 특별한 전송 과정을 거칩니다.

전송 과정

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  1. 모바일 SDK 푸시를 시도합니다.

  2. 문자, 이메일 푸시를 시도합니다.

ex) 모든 설정을 연동하고 켜놨다는 전제하에,