Если пользователь отправляет чат-боту текстовое сообщение, содержание которого не является командой для чат-бота, чат-бот отправит пользователю универсальный ответ.

**Рекомендуется составить текст универсального ответа таким образом, чтобы пользователь:

1. Понял, что его сообщение не было распознано чат-ботом
2. Узнал, что делать дальше**

Например, “Ой-ой, таких команд я пока не знаю! Попробуй сформулировать запрос проще или воспользуйся кнопками меню”.

Настроить универсальный ответ можно в подразделе Служебные тексты раздела Управление структурой. Чтобы создать универсальный ответ, нажмите +

https://lh6.googleusercontent.com/hCmgdf9Ld1-xJl02w9gXLQe7eEcflWIokvs0NahcM-BJTRZ3CLWRl5VlwuDawWIgPDD2z0oC8_VOCTokYrhLK1UG3thEdy30uIR-1Cy9KrkzCIPjHDqpUCgKAnFsFF51sNgVCUB5

В открывшейся форме выберите Тип - Универсальный ответ

https://lh3.googleusercontent.com/Ch9ZdE2BDWKPw7nL1l9IxE4ZNtnq0TUWLvJjXqJ26Mt4pKN659_XnY-Psgfu7h2cunfRjJ8Z3BqIRi_le3-I5H9aI_WxkM1adJ-t3WZUIDqBvQU2VHiMMuIivd9U9Yquvud_LLqD

Затем

• Введите текст сообщения в поле “Текст” Поддерживается отправка Emoji из списка Unicode: https://unicode.org/emoji/charts/full-emoji-list.html
• При необходимости добавьте изображение (PNG, JPG, GIF)

Нажмите кнопку Сохранить

Можно создать несколько вариантов Универсального ответа - для этого нажмите + рядом с полем “Текст” в режиме создания или редактирования Универсального ответа.

https://lh6.googleusercontent.com/2pSEiDhy95KsMIaqgw4dM36pMkV6ZF4_WKIbaCml6AWYtfJpEyYfTyxBxJz2SepY7FBIyJGGE2tK1P-ADS3-pn_fukSqOL4Nh0LPB4kz9NyLfTA5HO4AW7UrwpoCsR5BnT8l5owD

Можно удалить вариант, нажав ✖ рядом с полем ввода.

https://lh5.googleusercontent.com/pxUdcCUq0OOJQKMkOXzA3npUkAJXa16kfp8rgKtH8GlQI2RI6DAe-7oLAYJqu9GFkw7kRMgkTI2FSrsM2w-iEYFNlrqDZ7-ZGaQXKqHDT1oCWk9YXk0eQ1L6S4VNFsaA0FaATf2O

Созданные варианты сообщений выводятся пользователю случайным образом при вызове сообщения.