타운카 이용 중 차량 고장 발생 시 대처 요령 안내입니다.

1. 고장 또는 문제 확인 시, 즉시 정차 및 안전한 장소로 이동

<aside> ➡️ 계기판 경고등 점등, 타이어 펑크 등의 문제 발생 시, 즉시 안전한 곳으로 이동하여 차량 정차해 주세요.

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<aside> ➡️ 차량의 고장 증상을 확인하여 사진 및 동영상 촬영 해주세요.

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2. 타운카 고객센터, 고장 접수

<aside> ➡️ 타운카 고객센터(1833-4155, ARS 4️⃣번)으로 고장 접수

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<aside> ➡️ 관련 부서 담당자와 전화 연결 후 고장 증상 내용 전달

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<aside> ➡️ 담당자에 안내 및 차량 증상에 따라, 운행 가능 여부 확인

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3. 운행 가능 여부 확인

<aside> ➡️ 운행 가능 1️⃣ 타운카 고객센터에서 근거리 지역 타운카 제휴 정비소 안내 2️⃣ 타운카 제휴 정비소 이동 후, 차량 점검 후 운행

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<aside> ➡️ 운행 불가 1️⃣ 고장의 증상이 악화되어 운행이 불가능 할 경우, 관련 부서 담당자의 추가 안내를 통하여 보험사 긴급 출동 요청 및 차량 상태를 상세히 공유하여 주세요. 2️⃣ 이후 담당자의 안내에 적극 협조해 주세요.

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4. 기타 (경고등 점등 예시 및 고객센터 카카오톡 채널)