Мы советуем обязательно подключать заказчика (или просить смотреть в записи) 1-2 первых интервью или теста. Это нужно чтобы убедиться, что вы собираете необходимую информацию, не допускаете каких-то ошибок, правильно формулируете и задаете нужные вопросы. Даже хороший эксперт может ошибаться, так как меньше команды проекта погружен в сферу и продукт. Любая информация лучше дойдет до заказчика, если команда и заказчик будут подключаться в роли наблюдателей к исследованию. Скажите об этом заказчику и попробуйте максимально привлечь его к проекту
Не забывайте про закон о персональных данных и всегда предупреждайте клиентов о видео/аудиозаписи и до начала исследование получите голосовое согласие на запись
<aside> ⚠️ Подтверждение респондента на запись интервью должно быть зафиксировано. Поэтому включайте запись до момента согласия респондента на запись.
</aside>
Вам нужно рассказать респонденту, зачем его позвали и что будет происходить. В зависимости от задачи и длительности встречи это может занять от 1 до 3 минут. Узнайте у респондента, какие задачи он решает при помощи продукта, пользуется ли аналогичными проектами, в каких условиях взаимодействует с ними и с каких устройств. Ответы помогут вам лучше понимать причины поведения респондента, а если вы применяете гибкий сценарий — то и формулировать подходящие задания
<aside> ⚠️ Не бойтесь отменить встречу с клиентом, если он не подходит
</aside>
Хорошей практикой также является публикация промежуточных выводов после каждого респондента. Небольшое краткое саммари в чате с заказчиком поможет вам формировать образ итогового результата и плавно погружать заказчика в основные инсайты. Это помогает оставаться заказчикам включенными в исследование и заранее формировать в голове образ результатов исследования
Мы также советуем проводить после первых 1-2 респондентов встречу обсуждение собранных данных. В этот момент вы еще можете скорректировать методологию. Также хорошо в середине полевого этапа еще раз обсудить вид итогового результата. Часто по ходу проекта могут приходить идеи, какое оформление результатов будет наиболее оптимальным
<aside> ⚠️ Мы советуем сразу менять названия видео, лучше всего называть их именами и/или критериями соответствующего респондента, например “Алексей/фрилансер/Москва/Авито”
</aside>
Всегда выкладывайте все записи и получаемые материалы по ходу проекта на ЯндексДиск и сразу скидывайте ссылку в чат рабочей группы. Это позволит избежать ситуации, когда в конце проекта у вас “почему-то не записались половина интервью”. Попросите команду не задерживать записи интервью (если запись идет в zoom на их акаунте) и сразу же после окончания выгружать их на ЯндексДиск.
Заказчики очень высоко ценят исполнителей, которые ответственно подходят к работе и публикуют собранные материалы “из-под ножа”. Также нужно учесть, что на транскрибацию требуется несколько дней и чем раньше вы отдадите видео на расшифровку, тем быстрее получите результаты.