2. 결제 프로세스 개선을 통한 CS 발생률 95% 감소

배경

운영 데이터 모니터링 중 POS ↔ 큐뱅 간 거래 상태 불일치로 인한 CS가 월 평균 10건 반복 발생하는 패턴 식별

문제: POS ↔ 큐뱅 간 결제 완료 상태 동기화 부재

• 최종 결제 상태 확인 프로세스 없음
• 네트워크 지연/장애 및 사용자 조작 미스 발생 시 거래 상태 불일치 발생
• 비정상 거래 판별 기준 부재로 사후 CS 처리 증가

의사결정 근거: Final API 방식 선정

• SSE, Webhook: 인프라 변경 비용 발생

• Final API: 기존 인프라 변경 없이 최소 비용으로 즉시 적용

• 팀 제안 및 사내 PT 발표를 통해 도입 확정

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  config:
    theme: mc
    sequence:
      diagramMarginY: 20
      boxMargin: 10
      noteMargin: 10
      messageMargin: 50
  ---
  sequenceDiagram
      actor User
      participant POS
      participant QB as 큐뱅
      participant Pay as 간편결제사
      participant DB
  
      User->>POS: 1. QR 스캔 결제 요청
      POS->>QB: 2. 결제 승인 요청
      QB->>Pay: 3. 승인 요청
      Pay-->>QB: 4. 승인 완료
      QB->>DB: 5. 거래 상태 저장 (APPROVED)
      QB-->>POS: 6. 승인 응답
  
      alt ✅ 정상 Case: Final API 호출
          POS->>QB: 7. 결제 완료 통보 (Final API)
          QB->>DB: 8. 거래 완료 상태 업데이트
          QB-->>POS: 9. 확인 완료
          POS->>User: 10. 결제 완료 안내
  
      else ❌ 비정상 Case: Final API 미호출
          Note over QB: 11. 2분 배치 감지 (Final API 미수신)
          QB->>Pay: 12. 자동 취소 요청
          Pay-->>QB: 13. 취소 완료
          QB->>DB: 14. 거래 상태 (CANCELLED)
          Note over QB: ⚠️ 비정상 거래 자동 취소 완료
      end
  

AS-IS

TO-BE

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config:
  theme: mc
  sequence:
    diagramMarginY: 20
    boxMargin: 10
    noteMargin: 10
    messageMargin: 50
---
sequenceDiagram
    actor User
    participant POS
    participant QB as Gateway Server
    participant Pay as 간편결제사
    participant DB

    User->>POS: 1. QR 스캔 결제 요청
    activate POS
    POS->>QB: 2. 결제 승인 요청
    activate QB
    QB->>Pay: 3. 간편결제사 승인 요청
    activate Pay
    Pay-->>QB: 4. 승인 완료
    deactivate Pay
    QB->>DB: 5. 거래 상태 저장<br/>(APPROVED)
    activate DB
    DB-->>QB: 저장 완료
    deactivate DB
    Note over POS,QB: ⚠️ 문제 발생 지점<br/>1. 네트워크 장애 및 POS 조작 미스<br/>2. POS->QB 거래 상태 조회 요청 ❌<br/>⚠️ POS 승인 미수신
    QB--xPOS: 6. 승인 응답 (네트워크 장애)
    deactivate QB
    POS--xUser: 7. 결제 실패 안내
    deactivate POS
    Note over User,DB: 🧾 최종 거래 상태 요약<br/><br/>User: ✅ 승인 완료 <br/>POS: ❌ 승인 미수신 → 거래 실패 처리 ❗️CS 발생 <br/>Gateway Server: ✅ 승인 완료 <br/>간편결제사: ✅ 승인 완료

해결: Final API 패턴 도입

• POS → 큐뱅 결제 완료 통보 Final API 추가로 양방향 상태 동기화 구현
• Final API 미호출 거래 2분 단위 배치가 감지 → 비정상 거래 자동 취소

성과

• CS 발생 건수: 월 평균 10건 → 0~1건 (95% 감소)
• 비정상 거래 자동 감지: 월 평균 6~7건 (네트워크 장애/POS 오작동/결제 중 사용자 이탈 등 복합 원인)